Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po komunikaci hráče s kasinem se tým pro stížnosti zapojil do zprostředkování. Hráč potvrdil, že již dříve provedl úspěšné výběry, a jeho účet byl ověřen. Tým poté kontaktoval kasino, aby proces urychlil. Nakonec hráč potvrdil, že jeho výběr byl dokončen 27. března. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.
Ahoj,
Začal jsem s odstoupením od 27. února, ale ustoupili kvůli dokumentům. Odesílám všechny požadované a poté obsluha řekla, že moje peníze byly zaplaceny do 2 hodin.
Protože peníze nebyly uloženy, vrátil jsem se na chat a obsluha změnila konverzaci a řekla, že moje peníze nebudou vyplaceny dříve než za 31 dní.
Také 990 BRL mám výběr, stále mám na svém účtu 614 BRL.
Děkuji za odpověď, ricardogelatti. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj,
Ano, dříve jsem provedl úspěšné výběry a můj účet byl ověřen.
Nemít žádný bonus.
Děkuji za odpověď, ricardogelatti. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Naposledy úspěšné: 25. 2. 2024
Poslední čeká od 27.2.2024
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
"Protože peníze nebyly uloženy, vrátil jsem se na chat a obsluha změnila konverzaci a řekla, že moje peníze nebudou vyplaceny dříve než za 31 dní."
Už jsem o tom psal na začátku vlákna.
Všechny ostatní interakce říkají, že musí chvíli počkat.
Velice vám děkuji, ricardogelatti, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ricardogelatti,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Fresh Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, kdy může hráč očekávat, že jeho žádost o výběr bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Odběr byl dokončen 27. března.
Děkuji za pomoc.
Vážený ricardogelatti,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
