Hráč z Quebecu tvrdí, že obdržel propagační bonus za 20 bezplatných zatočení u omezeného poskytovatele slotů v jeho oblasti. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, která byla během slavností uzavřena, obdržel opožděnou odpověď, že akce skončila, přestože je kontaktoval ihned po uplatnění bonusu. Zdůrazňuje obavy ohledně propagačních postupů a doby odezvy zákaznické podpory.
Vážený tým CasinoGuru,
31. prosince 2024 jsem od jejich VIP podpory obdržel propagační email.
Bonusový kód: DEC2024
20 roztočení zdarma bez vkladu na slot Juicy Reels (Wazdan).
Bohužel po uplatnění bonusového kódu jsem viděl, že tento poskytovatel je v mé oblasti omezen.
Když jsem se je pokoušel kontaktovat přes LiveChat za účelem přepnutí bezplatných zatočení, bylo napsáno, že jejich podpora byla uzavřena, aby jejich zaměstnanci mohli odpočívat na novoročních oslavách.
Poté jsem svou situaci vysvětlil v kontaktním formuláři.
Lisa z jejich podpory mě kontaktovala o 36 hodin později e-mailem, aby mě informovala, že není možné přesunout otočení zdarma, protože promo akce skončila.
Vysvětlil jsem jí, že jejich podpora byla uzavřena a že mi trvalo 36 hodin, než mi odpověděli!
Řekla mi, že podle jejich záznamů jsem je kontaktoval 24. prosince. Ale je to falešné, kontaktoval jsem je 1krát, PO obdržení této promo akce 31. prosince.
Chci odsoudit, že poskytují propagační akce u omezených poskytovatelů a že mají špatnou vůli.
Děkujeme za váš drahocenný čas, který jste věnovali této nepříjemné situaci.
Hezký den!
s úctou,
Olivier L*****er, z Québecu, Kanada, Severní Amerika.
Dobrý den OlivierL007,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fat Panda. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste nemuseli provést vklad, tak v případě bezplatného bonusu je zcela na kasinu, jak stanoví pravidla. Většinou mohu pouze poradit, abyste si nárokovali jiný bonus použitelný ve vaší zemi.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
