Hráč z Portugalska oznámil, že opakovaně žádal o uzavření účtu, ale kasino odmítlo, což vedlo ke ztrátě 10 000 eur. Hledal pomoc při řešení problému. Hráčovi jsme vysvětlili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádali jsme o žádosti o uzavření účtu, které poslal kasinu. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, několikrát jsem žádal o uzavření účtu a vždy to bylo zamítnuto, což vedlo ke ztrátě 10 000 eur.
Nemyslím si, že je to správné, protože jsem se vždy ptal zdvořile a uctivě.
Pokud byste mi mohli pomoci, ocenil bych to.
Děkuji mnohokrát
[jméno skryté Casino Guru]
Vážený RICARDOM77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
