Ahoj!
Tým herní platformy by se rád této stížnosti zúčastnil a upřesnil některé momenty této situace.
Rádi bychom upřesnili některé body vaší stížnosti.
Vaše výběry byly dokončeny správně.
Pouze váš poslední výběr trvá dlouho a byl zrušen kvůli výsledku bezpečnostní kontroly naším bezpečnostním oddělením.
Výsledek kontroly potvrzen poskytovatelem her.
I s tímto specifikem transakce - celý proces netrvá déle než 10 dní, což je maximální doba pro dokončení výběru stanovena „Podmínkami" herní platformy.
Další část vaší stížnosti - práce oddělení podpory herní platformy.
Vaše požadavky jsme zkontrolovali v živém chatu oddělení podpory.
Na vaše požadavky byly poskytnuty odpovědi.
Jsme vždy připraveni poskytnout vám aktuální informace, které máme, a můžete si být jisti, že tyto informace budou správné.
Cena, kterou obdržíte po zablokování účtu, byla přidána automaticky systémem, a proto jste o tom obdrželi upozornění.
Bonus, který jste zmínil, byl na váš účet přidán správně a sázka vašich bonusů byla x60, ale ne nějakých x1200, které jste zmínil.
Ve hrách, u kterých jste se rozhodli vsadit pouze 5 % vaší sázky, je to správné, ale ve hrách typu „Slot" se počítá k vsazení 100 % vaší sázky.
Tyto informace zůstávají přesně v sekci „Propagace" herní platformy se všemi informacemi o této nabídce.
Nemůžeme ovlivnit váš výběr her, ale informace o konkrétní nabídce pobytu jsou dostupné na herní platformě a naše oddělení podpory funguje 24/7.
Důležitá část tohoto bodu vaší stížnosti – sázka vašeho bonusu může být dokončena s vaším bonusovým zůstatkem.
Bonusový zůstatek můžete použít k sázkám ve hrách od poskytovatele „Playson" (sekce „Hrajte s bonusem").
To je jedinečná funkce naší herní platformy.
V tuto chvíli je účet tohoto bývalého člena herní platformy zablokován.
Důvod zablokování byl uveden – porušení „Podmínek" herní platformy (bylo uvedeno v oznamovacím dopise, který byl zmíněn v této stížnosti).
Všechny akce, které herní platforma podnikne, probíhají podle „Smluvních podmínek", se kterými bývalý člen „Fairspin" souhlasil s registrací.
Vždy nám záleží jen na tom nejlepším zážitku každého člena herní platformy, ale je to možné pouze s níže uvedenými „Smluvními podmínkami", které jsou nastaveny.
s úctou
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in this complaint and specify some of the moments of this situation.
We would like to specify some points of your complaint.
Your withdrawals have been completed correctly.
Only your last withdrawal takes time and has been canceled due to the result of the security check by our Security Department.
Result of check confirmed by gaming provider.
Even with that specific of transaction - the whole process does not take longer than 10 days, which is set as the maximal period of time for completion of the withdrawal by "Terms and Conditions" of the gaming platform.
Another part of your complaint - work of the Support Department of the gaming platform.
We have checked your requests in a live chat of the Support Department.
Responses have been provided to your requests.
We are always ready to provide you with actual information that we have and you can be sure that this information will be correct.
Prize that you receive after blocking the account has been added automatically by the system and that is why you have received notification about that.
Bonus that you have mentioned has been added to your account correctly and the wager of your bonuses were x60 but not some x1200 that you have mentioned.
In games that you have chosen to plate only 5% of your bet count to wager - that is correct but in the "Slot" type of games 100% of your bet count to wager.
This information stays exactly in the "Promotion" section of the gaming platform with all information about that offer.
We can not have influence on your choice of games but information about specific of offer stay available on the gaming platform and our Support Department works 24/7.
Also important part of that point of your complaint - the wager of your bonus can be completed with your bonus balance.
You can use your bonus balance to make bets in games by the "Playson" provider("Play with bonus" section).
That is a unique function of our gaming platform.
At this moment the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason of blocking has been provided - violation of the "Terms and Conditions" of the gaming platform(it has been mentioned in the notification letter that has been mentioned in this complaint).
All actions that gaming platform takes going due "Terms and Conditions" with which that former member of the "Fairspin" agreed upon the registration.
We always care only about the best experience of every member of the gaming platform but it is possible only with the following "Terms and Conditions" that are set.
Respectfully,
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
