DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčský účet byl uzavřen po vydání KYC.

Fairspin Casino - Hráčský účet byl uzavřen po vydání KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 000 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Michiganu použil VPN pro přístup do kasina, vložil peníze a hrál. Když se pokusil vybrat výhry přes 19 000 $, kasino požádalo o ověření KYC. Kvůli chybám a chybějícím informacím o zemi nemohl hráč tento proces dokončit. Účet byl následně uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny. Hráč tvrdil, že kasino propagovalo používání bitcoinů pro hazardní hry z omezených oblastí. Zjistili jsme však, že hráč porušil pravidla kasina tím, že použil VPN k obcházení omezení země. Navzdory požadavku hráče ponechat stížnost otevřenou jsme se rozhodli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino umožňuje použití VPN na svých webových stránkách. Umožňuje vklady před KYC. Udělal jsem několik vkladů. Když jsem vyhrál více než 19 000 $ a pokusil se vybrat, kasino požádalo o KYC. Několikrát jsem kontaktoval podporu, abych ji informoval, že jsem nemohl dokončit KYC kvůli chybám. Moje země se tam také nezobrazovala. Po několika minutách byl můj účet uzavřen a všechny prostředky byly vymazány. Prosil jsem kasino, aby mi umožnilo dokončit proces KYC, ale bohužel tvrdili, že jejich rozhodnutí je konečné a nemohl jsem s tím žádným způsobem bojovat. Tyto peníze mění život a jsem ochoten maximálně vyhovět požadavkům kasin. Jen potřebuji někoho, kdo by mi pomohl, prosím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Thecooldude97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš profil kasina vyplněn správnými osobními údaji?
  • Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Moc vám děkuji za vaši pomoc. Zde jsou odpovědi na některé vaše otázky.


Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš profil kasina vyplněn správnými osobními údaji?


Před odstoupením jsem uvedl správné informace do profilu, jako je jméno (lze kdykoli změnit). Také jsem měl správné narozeniny (nezměnitelné po přihlášení.) Adresa zůstala prázdná.


Stručně řečeno, ano, vše bylo správně.


Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?


Jistě, podívejte se prosím na přílohy ve vašem e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Zkontroloval jsem web a pokusil jsem se k němu přistupovat pomocí VPN z USA a toto je výsledek:

file

navíc kasino uvádí Spojené státy jako omezenou zemi:

13.1. Absolutní omezení. Společnost NetEnt nedovolí, aby byly kasinové hry NetEnt dodávány žádnému subjektu, který působí v kterékoli z následujících jurisdikcí (bez ohledu na to, zda subjekt v dané jurisdikci dodává kasinové hry NetEnt, či nikoli) bez příslušných licencí: Belgie, Bulharsko, Kolumbie , Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Itálie, Lotyšsko, Litva, Gruzie, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království, Spojené státy americké .

Nakonec bychom zvážili, že kasino odrazuje od používání VPN:

Aniž by byla dotčena obecnost výše uvedeného, za účelem zmírnění a zabránění nezákonné nebo podvodné činnosti prostřednictvím používání webových stránek a služeb Fairspin můžeme podle našeho uvážení požádat, abyste přestali používat VPN a/nebo se jich zdrželi. nebo proxy při používání webové stránky. Pokud je na účtu zjištěna podezřelá, nezákonná nebo podvodná aktivita, když je nebo byla používána VPN nebo proxy, budeme mít právo zablokovat uvedený účet a prostředky na něm držené na základě našeho vyhodnocení dané aktivity.

I když přímo nezakazujeme používání VPN, pokud jste použili VPN k obejití blokování země zavedené kasinem, bohužel vám nemůžeme pomoci s případem, protože byla porušena pravidla kasina a ověření účtu nebylo možné dokončit. .

Pokud existují další okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tomáš


Za prvé, web je přístupný pomocí VPN, pokud vyberete VPN z oblasti bez omezení. (změňte zemi)


Za druhé, na domovské stránce Fairspin Casino najdete „Výhody hazardu s bitcoiny". V části „Anonymita" je jasně uvedeno: „Bitcoinové transakce jsou anonymní... To je zvláště užitečné, pokud žijete v zemi, kde jsou online hazardní hry omezeny nebo zakázány [jako Spojené státy americké]."



Tato zpráva propaguje používání Fairspin z zakázaných oblastí. Zpráva umožňuje hazardní hry prostřednictvím bitcoinů z omezených oblastí.



Dokonce i pod „Globální dostupností" se uvádí: „Bitcoin je globální měna, kterou může používat kdokoli a kdekoli na světě. To znamená, že s bitcoiny můžete sázet v online kasinech, která sídlí v jiných [omezených] zemích... "


I když může být tento případ rozhodnut v můj neprospěch, přesto jsem stížnost zaslal "CEG" k posouzení s dalšími skutečnostmi. Byl přijat a v současné době probíhá. Pokud byste chtěli nechat případ otevřený, dokud se nám neozve regulátor, budu vás informovat.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu, že hráči chtějí zachovat svou přítomnost na internetu chráněnou, přesto se nemůžeme hádat ve váš prospěch, pokud by důsledky vašeho používání VPN byly obcházení bloku omezené země. Toto použití VPN vedlo k porušení pravidel v tomto online kasinu, kde jsou podle jeho pravidel Spojené státy omezenou zemí a omezení je vynuceno blokováním IP adres.

Přeji Vám hodně štěstí s Vaší stížností podanou regulátorovi, nicméně i přes Vaše přání ponechat stížnost otevřenou je dle našeho názoru stížnost neoprávněná a bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky