Hráč z Chorvatska vyjádřil potíže s uzavřením svého účtu bez sebevyloučení. Nesouhlasil s postupy KYC kasina s tím, že jsou zbytečně složité a nespravedlivé, zejména pokud jde o výběr výher. Uvedl příklady jiných sázkařských webů, kde se s takovými problémy nesetkal. Protože však jeho zůstatek na účtu byl nulový, došli jsme k závěru, že nelze poskytnout žádnou další pomoc. Reklamace tak byla zamítnuta z důvodu nedostatku finančních prostředků na hráčském účtu.
Hrál jsem nějaké hry v jejich kasinu a provedl jsem několik vkladů. Po nějaké době hraní jsem měl kolem 1000 usdt a chtěl jsem je stáhnout. Ofc to kasino odmítlo, protože jsem provedl vklad virtuální kartou SKRILL. Po nějaké době chatování s nimi jsem si myslel, že mi zaplatí na můj SKRILL účet. Ale ne. Chtěli, abych jim dal IBAN karty, se kterou jsem provedl vklad. A nebylo to možné (SKRILL používá předplacené karty, ne debetní karty) a nemají IBAN. Poté po mně chtěli, abych fotil selfie a spoustu dalších věcí s fyzickou kartou od SKRILL, což také nebylo možné, protože fyzickou kartu nemám. Myslel jsem, že mi zaplatí na můj účet SKRILL pomocí mé e-mailové adresy a samozřejmě mi nic nezaplatili. Trvali na tom, že mi zaplatí výhru kartou. To mě opravdu naštvalo, protože je to jejich chyba, protože přijímají vklady z virtuálních karet, ale nejsou schopni vyplácet výhry. Nakonec jsem provedl vklad prostřednictvím virtuální karty SKRILL, aby mi mohli snadno zaplatit na můj účet SKRILL, protože používám stejnou e-mailovou adresu na SKRILL i na kasinu. Nicméně jsem byl tak naštvaný a přišel jsem o všechny peníze záměrně, jen abych tam zavřel svůj účet. A teď mě nechtějí nechat zavřít, protože nejprve trvají na sebevyloučení. Nechci sebevyloučení, chci zavřít svůj účet, protože toto kasino je naprostý podvod a věc, kterou dělají, je nezákonná. Potřebuji tedy pomoc s uzavřením účtu. Af*** za těch 1000 nebo 1050 usdt vůbec nedávám. Nechci hrát se zločinci, kteří nemohou hráčům zaplatit tak malou částku.
Milý žido1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vaší žádosti o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Také vám kasino poskytlo nějaké vysvětlení, proč váš účet nemůže být uzavřen?
Pokud je však zůstatek na vašem účtu nula a vy si již nepřejete hrát v tomto kasinu, můžete web jednoduše přestat používat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko, ukážu ti celý rozhovor. Btw nesouhlasím s tím, co jsi řekl. KYC může být velmi jednoduché. Například v Chorvatsku stačí mít platný občanský průkaz, emailovou adresu, OIB (osobní identifikační číslo) a platné telefonní číslo a debetní kartu (účet za energie). Když provedete vklad debetní kartou nebo účtem SKRILL, nepožadují po vás výběr výher stejným způsobem, jakým jste provedli vklad. Ty požadavky jsou hloupé a nedávají smysl. A pokud lidem umožníte provádět vklady pomocí virtuálních karet, měli byste být schopni najít způsob, jak za jejich výhry zaplatit. Také, jak jsem vám řekl, není žádný rozdíl, pokud jsem provedl vklad pomocí předplacené karty SKRILL, aplikace SKRILL nebo virtuální karty SKRILL, protože SKRILL je SKRILL a karty vyrobené společností SKRILL jsou přímo připojeny k vašemu účtu SKRILL APP, takže potřebovali pouze moji e-mailovou adresu aby mi zaplatil. Jsem aktivní na několika sázkařských webech a nikdy jsem neměl takové problémy. Dokonce i v Betway (která má velmi přísná pravidla KYC) souhlasili s vyplacením výhry do mé aplikace SKRILL, pokud vložím kartu SKRILL, protože evidentně patří mně. Nepatří to Ježíšovi, zvláště pokud to mohu dokázat prohlášením SKRILL. Takže ano, faktem je, že jsou velmi nespravedliví
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky problému, který jste zaznamenali při ověřování vaší platební metody. Chtěl bych však navrhnout, abyste se na nás v budoucnu měli obrátit se žádostí o pomoc, než použijete svůj účet k hazardu se svými výhrami. Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu je nulový, bohužel vám v tuto chvíli nemůžeme poskytnout žádnou další pomoc.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
