DomůStížnostiFair Go Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Fair Go Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 622 INR

Fair Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie se snažil vybrat své výhry. Navzdory několika pokusům o ověření kasino jeho účet nepotvrdilo. Uživatel předložil několik identifikačních dokumentů včetně cestovního pasu, karty Aadhar, řidičského průkazu, karty PAN a voličského průkazu. Kasino však trvalo na tom, že kvalita fotografií byla špatná, což způsobilo zpoždění v procesu ověřování. Navrhli jsme, aby hráč pořídil selfie znovu se zaměřením na ID pro lepší přehlednost. Hráč však na náš návrh nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejprve jsem provedl ověření. Výběr byl opět zpracován, ale znovu jsem byl požádán o ověření svého účtu a zasílám své údaje. Teď je to zrušeno, musím poslat všechny své dokumenty, které máme tady v Indii. Přesto nechtějí ověřit. Moje další výhra byla také odebrána, protože maximální výběr byl 180 aud.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hartzz77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem požádán, abych poslal svou selfie s pasem nebo jinou vládou, kterou jsem dostal, podle pokynů jsem poslal všechny své doklady totožnosti

Selfie s pasem

Selfie s kartou aadhar

Selfie s řidičským průkazem

Selfie s pan kartou.

Selfie s voličskou kartou.

Všechny výše uvedené dokumenty jsem poslal.

Přesto mi nemohli konkrétně poslat problém.

Neustále žádali o opětovné zaslání dokumentu znovu a znovu.

Což se mi povedlo minimálně 5x.

A pak se ověřilo, že jsem čekal na odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno, abych poslal dokumenty znovu s odesláním znovu.

Po opětovném čekání 5 dnů jsem byl požádán o odeslání dokumentu.

Po ověření, jaký má smysl posílat dokumenty znovu a znovu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, hartzz77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hartzz77 ,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval Fair Go Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?


Děkuji.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hartzz77,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hartzz77 ,


Od zástupce kasina jsem obdržel odpověď, že problém s ověřením způsobuje selfie s ID v ruce. Konkrétně fotografie, které jste poskytli, jsou nekvalitní. Je potřeba nahrát kvalitní fotky, aby při přiblížení byly vidět všechny detaily.


Chcete-li dokončit ověření, mohli byste se prosím pokusit znovu pořídit selfie a zajistit odeslání fotografie ve vysoké kvalitě? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem v dobré kvalitě také více než 6krát

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Je špatná kvalita, protože jsem poslal tuto fotku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že tato kvalita pro ověření stačí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hartzz77,


Děkujeme za poskytnutí selfie. Zatím si nejsem jistý, co způsobuje problémy, protože se zdá, že fotografie je kvalitní, ale jakmile dostanu odpověď, dám vám vědět o dalším postupu.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Hráč neprovedl žádné vklady a pokouší se vybrat výhry z bezplatného bonusu s maximálním limitem pro výběr $180. To je důvod pro úpravu bilance.


Je pravda, že hráč předložil řadu dokumentů, ale ne všechny byly dosud přijaty. Nedařilo se mu pořizovat vysoce kvalitní fotografie sebe sama, když držel v ruce průkaz totožnosti. příklad, který jste zde připojil, je také nízké kvality.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl to bezplatný výběr, pokud byla sázka dokončena. což jsem udělal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A jak můžete vidět dokumenty, které jsem sdílel, je to kliknutím na iphone stále říkají, že kvalita je nízká, takže nevím, jaké množství očekávají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to opravdu frustrující, když pro fotku nemůžete nic udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hartzz77 ,


Na základě mé analýzy vaší selfie mám pro vás návrh. Zdá se, že problém spočívá v kvalitě vašeho ID při přiblížení. Navzdory tomu, že fotografie má dobré rozlišení, doporučuji použít zadní fotoaparát a zajistit, aby bylo zaostřeno na vaše ID místo na váš obličej.


Zkuste to prosím udělat tímto způsobem a dejte mi vědět, až kasinu poskytnete novou fotografii.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hartzz77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky