Hráč z Dánska požádal o výběry před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry úspěšně.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Hráč z Dánska požádal o výběry před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry úspěšně.
Moje výplaty hotovosti byly zpracovány 30. října a stále jsem nedostal žádné peníze.
Když kontaktuji podporu, dostávám stále stejné odpovědi.
„Liliana: V našem platebním systému jsme provedli nějaké aktualizace, které bohužel způsobily neočekávané zpoždění."
nebo
„Liliana: Prostředky by se měly na váš bankovní účet dostat velmi brzy v příštích dnech. Děkujeme za pochopení!"
Ale nic se neděje.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Vážení JimmSh,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, zda šlo o první výběry v tomto kasinu? Chápu správně, že ve vašem účtu stále čekají platby, aniž by byly zpracovány?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se na vašem účtu objeví peníze, zejména bankovní převody. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela Kontos 🙂
Ano, můj účet byl ověřen a to všechno, a toto je moje první výběry. Nikdy nepoužívám bonus, takže to jsou hrubé peníze, moje vlastní peníze.
Peníze byly zpracovány! Peníze byly již zpracovány 30. října.
Vidím, že nejsem jediný, kdo má problémy s tímto kasinem. Tolik si stěžuje na zpoždění výběrů. Bylo mi v pondělí 30. října řečeno, že moje peníze jsou na cestě`?
A pak píšu a stěžuji si v pátek a oni mi řeknou stejný příběh BS a řeknou, že peníze byly zaslány z jejich strany. Ale nechtějí mi poskytnout žádné důkazy, když o ně požádám. Prostě mě stále ignorují ... A dávají mi stejnou odpověď, kdykoli se zeptám.
Jak ale může být bankovní převod 12 dní, když je již odeslán?
Stále to píší:
„Liliana: Úplně vám rozumíme a ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti!
13:55 "
„Liliana: V našem platebním systému jsme provedli nějaké aktualizace, které bohužel způsobily neočekávané zpoždění."
Toto je POUZE odpověď, kterou mi dají ... Když žádám o čísla transakcí nebo časový rámec, nereaguji.
Samozřejmě, doufám, že máte pravdu, ale když se podívám na stížnosti na askgamblers, velmi se obávám.
Doufám, že mi pomůžete ... 🙂
Díky za váš čas!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Podívejte se na toto:
Já: Stačí mi ukázat nějaké důkazy o tom, že peníze byly odeslány.
Liliana: Je nám líto, ale peníze byly zpracovány z naší strany. Žádáme vás, abyste počkali několik dní
Liliana: Nemůžeme potvrdit datum, ale brzy to bude hotovo
Liliana: Náš nejlepší tým na tom pracuje a brzy to bude hotové. Omluvám se za nepříjemnost. Díky za pochopení!
Liliana: Peníze budou na vašem účtu, jakmile bude problém vyřešen
Když se zeptám na problém, nedostanu žádnou odpověď .... Nechápu to, v čem je problém?
Chápu, že to může být nějaký problém s platbami, ale není to divné, že mi nemohou poskytnout odpověď nebo časový rámec? jeho 2650 euro ... není příliš důvěryhodný 🙁
Napsali přesně to samé minulý týden ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Děkuji moc, JimmShe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se sem připojili a pomohli vám vyřešit váš problém. Také nás prosím informujte, zda v souvislosti s případem dojde k nějaké aktualizaci.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
A když žádám o důkazy, že peníze jsou zasílány z jejich strany, nedostávám odpověď. Nebo když požádám o číslo transakce, abych mohl sledovat platbu, vyhnou se také odpovědi.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Stále žádná odpověď ... Stále žádná platba na můj bankovní účet. Přestože mi stále říkají, že převod byl odeslán z jejich strany. (Ano, správně) Prostě píší stejné věci. Nic se neděje ... Bla, Bla, měli jsme problémy s naším platebním systémem ... Ale stejně mě nemohou ujistit, že platba ve skutečnosti byla zaslána z jejich strany. O 17 dní později ... Nejhorší zážitek z kasina vůbec 🙁
A jejich živá podpora je k ničemu, kopírují / vkládají stejné 3 věty znovu a znovu a nedávají vám žádnou podporu, co kdykoli. Poté, co musíte počkat 10 minut Po každé zprávě. Jsem v tomto bodě tak naštvaný. Jak mohou Stále mají licenci, napíšu stížnost jejich poskytovateli licencí, pokud do tohoto týdne nebudu mít platbu. (Pátek)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Stále žádná platba dnes, stále dostávám stejné odpovědi. V tomto okamžiku to začíná být opravdu otravné. Dnes jsem čekal _3 týdny_.
Takže teď otevřu případ s jejich držitelem licence !!! Dost.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám kasino neodpoví během následujících 7 dnů, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Takže jsem od EvolveCasino nedostal žádné odpovědi,
Nakonec jsem ale své platby obdržel dnes, 23 dní po jejich výběru.
Bude 100% naposledy, co budu hrát v jakémkoli kasinu Mountberg.
Děkujeme za váš čas Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Vážení JimmSh,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že jste obdrželi své výhry, jsem rád, že je to vyřešeno. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.