DomůStížnostiEvobet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Evobet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Evobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.8.2022 | Vyřešena : 1.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Kasino ho požádalo, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, prakticky jsem provedl kyc ověření svého účtu, přišel mi od nich email, kde mi napsali, že můj účet byl úspěšně ověřen a žádám o výběr, druhý den mi píšou, že výběr byl zrušen a že musím poslat selfie s obličejem a občanským průkazem. teď už neodpovídají a neplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený billyplay,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Někdy kasina vyžadují další dokumenty, i když byl účet již dříve ověřen.

Můžete prosím potvrdit, že jste již poskytli další dokumenty požadované kasinem? Pokud ano, kdy přesně jste je odevzdali?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano další dokumenty jsem již odeslal před 3 dny, poté mi přišel nový e-mail, že účet byl ověřen, ale výběr mi ještě nebyl zaplacen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, billyplay. Máte v tuto chvíli nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr a kdy jste o ni přesně požádali? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaplatili mi, díky kasinovému guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, billyplay. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky