Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Kasino ho požádalo, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, prakticky jsem provedl kyc ověření svého účtu, přišel mi od nich email, kde mi napsali, že můj účet byl úspěšně ověřen a žádám o výběr, druhý den mi píšou, že výběr byl zrušen a že musím poslat selfie s obličejem a občanským průkazem. teď už neodpovídají a neplatí
Vážený billyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Někdy kasina vyžadují další dokumenty, i když byl účet již dříve ověřen.
Můžete prosím potvrdit, že jste již poskytli další dokumenty požadované kasinem? Pokud ano, kdy přesně jste je odevzdali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano další dokumenty jsem již odeslal před 3 dny, poté mi přišel nový e-mail, že účet byl ověřen, ale výběr mi ještě nebyl zaplacen
Děkuji za odpověď, billyplay. Máte v tuto chvíli nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr a kdy jste o ni přesně požádali? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Skvělé zprávy, billyplay. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.