Hráč ze Švédska čelil opakovaným pokusům o ověření svého účtu pro výběr u Evobet, a to i po předložení rozsáhlého průkazu totožnosti. Navzdory ověření byla jeho poslední žádost o stažení zrušena a byl znovu požádán o ověření selfie. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že případ již byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli se stavem „vyřešeno“.
Ahoj!
Na Evobet.com jsem hrál delší dobu bez výhry.
Na konci července jsem vyhrál a přirozeně jsem si chtěl peníze vybrat.
31. července jsem předložil veškerou dokumentaci, kterou požadovali:
- Důkaz adresy
- Doklad totožnosti/PAS
- Doklad o bankovním účtu
- Doklad o kartě, kterou jsem použil k platbě
Po několika dnech se vrátili a požádali mě o důkaz o všech kartách, které jsem během svého působení na jejich webu použil:
Doplnil jsem o tři další karty Visa/Mastercard.
Poté jsem minulou středu obdržel e-mail, že můj účet byl ověřen.
Minulou středu jsem provedl výběr a druhý den to zrušili a požádali mě o selfie, kde jsem napsal své jméno, své osobní číslo a stránku, na které jsem hrál (Evobet.com).
Nyní schválili selfie dokument a účet by měl být ověřen.
Vím, že stažení, které se chystám provést, neprojde, znovu ho zruší a nechá vás pobíhat v kruzích všemi možnými způsoby. Tato smyčka nebude mít konec, bude pokračovat donekonečna.
Hraji 17 let a pro tohoto operátora není slov.
Neřeknu víc než to, ale jsem odolný.
Je mi upřímně líto nových hráčů, kteří začnou hrát s těmito operátory, ztratí trpělivost a získají velmi zkreslený pohled na fungování herního průmyslu.
drahá marme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Ano, v KYC se velmi dobře orientuji.
Jedná se však o ověřovací proces, který operátoři řeší různými způsoby. V tomto případě má tento aktér jediný cíl, protáhnout proces co nejdále, aby zákazníka unavil.
Ne, na toto jsem nedostal žádnou odpověď. Používají také pouze standardní odpovědi, díky čemuž je komunikace jednosměrná.
Neustále nacházejí nové věci, aby si ověřili, což z toho dělá nikdy nekončící smyčku.
Nyní se pokusím provést výběr, protože jsem právě dostal odpověď, že ověření selfie bylo úspěšné.
Z 99,9 % zruší výběr nebo bude trvat týdny, než bude výběr schválen (pokud bude někdy schválen)
@Petronela, máš nějaký kontakt na dotyčné kasino?
Děkuji za vaší pomoc!
Ahoj!
Nyní jsem měl před 72 hodinami výběr 1000 eur.
Právě s nimi začali chatovat a teď mluví o „velkém pracovním vytížení" a může se to protáhnout?
To je na úrovni, která je naprosto nedozírná. Nyní jsem s nimi v procesu více než 18 dní. Chovají se ke svým „zákazníkům" jako k absolutnímu smetí a dělají opravdu vše, co je v jejich silách, aby svým zákazníkům nevypláceli zisky. Cítíš se tak smutný a bezmocný. Je nutná mezinárodní policejní zpráva?
Také mám na Twitteru spoustu skvělých tipérů, které znám, měl bych je požádat, aby o tom vymazali informace? Veškerou komunikaci s nimi mám uloženou.
Moc děkuji, marme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Evobet nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
ahoj marme,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Evobet, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné k ověření, byl již hráčský účet plně ověřen? Jaké jsou důvody, proč stále žádat o nové doklady a odkládat výběry?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
milá marme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
