Hráč z Finska je nespokojený s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy zodpovědného hraní. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Kritika hráčova postupu zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto kasino nemá morálku. Vložím několikrát a všechno jde jako flush na záchod, to je o štěstí. To je v pořádku.
Někdy mám problém s hazardem a utrácím příliš mnoho peněz, když lovím, abych získal zpět to, co jsem ztratil.
Poté, co jsem ztratil hodně peněz, dávám zpětnou vazbu podpoře Duxcasina. Za normálních okolností je podpora v kasinu líto a požádejte o použití svých možností odpovědnosti, jako je limit vkladu nebo zmrazení účtu pro případ, týden nebo tak něco.
Podpora DUXCASINO stačí, když se mě zeptáte na další vklad, „protože vaše štěstí se může změnit". Ptám se, jestli to myslí vážně, protože jsem pro ně ztratil všechny své peníze. Podpora požádat ještě jednou, provést ještě jeden vklad, i když řeknu dvakrát, že jsem vyčerpán.
Jak špatný způsob zacházení s hráči, kteří trpí problémem s hazardem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jarmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.duxcasino.com/responsible-gaming :
"JAK MOHU OMEZIT MÉ VÝDAJE NEBO ZTRÁTY?"
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, nabízíme funkci Osobní limity. Můžete nastavit limity na částku, kterou vložíte, prohrajete, vsadíte, utratíte v jedné hře, nebo na aktivitu na účtu jako celek. K této funkci můžete přistupovat ve svém účtu v části „Osobní limity" zde.
Limity lze kdykoli změnit. Snížení limitu se projeví okamžitě, ke zvýšení však může dojít až po potvrzení e-mailem a až po vypršení předchozího limitu stejného typu, aby se předešlo ukvapeným rozhodnutím. Pokud potřebujete další informace nebo pomoc týkající se osobních limitů, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@luck.com . "
"POTŘEBUJETE DYCHÁŘE?"
Limit chlazení. Můžete nastavit dobu na rozmyšlenou na 1 týden, 1 měsíc, 3 měsíce nebo 6 měsíců. Když je limit aktivní, nemůžete vložit do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když během tohoto období můžete zbývající prostředky vybrat. Ochlazovací období se na váš účet vztahuje okamžitě. Po vypršení platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Limit vyloučení. Můžete nastavit limit vyloučení na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Pokud tak učiníte, bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Když je limit aktivní, nebudete moci vložit ani vybrat prostředky. Po vypršení platnosti nebude váš účet automaticky znovu aktivován. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail? support@luck.com
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Není to o tom, zda mohu provést limit vkladu nebo ne.
Je to o tom, jak se podpora pokusila, abych ztratil více peněz, i když jsem ztratil příliš mnoho.
Neposílám žádný e-mail, mluvím s podporou chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste předat jakékoli relevantní sdělení na adresu petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Jarmo, za přeposlání přepisu živého chatu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste následně poslali e-mail na adresu support@luck.com nebo jste na svůj účet vložili další prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, na nějakou adresu luck.com neposílám žádný e-mail. Co to vlastně je?
Posílám e-mail na adresu support@duxcasino.com
A ne, už nevkládám peníze, protože už dostávají VŠECHNY mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, Jarmo, máš naprostou pravdu, support@duxcasino.com je správná e-mailová adresa. Kasino bylo upozorněno na chybu v sekci Odpovědné hraní.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste odeslali? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Po této relaci chatu bude zasláno pouze to, co jim posílám. Na nic se neptejte, jen poskytněte zpětnou vazbu, zkopíruji tento přepis a řeknu:
„Nikdy neuvidíš tak nízké morální kasino.
Píšu o případu na lcb.org a casino.guru
Jarmo "
.
Poté mi už nikdo neodpovídal.
Dnes si ještě stěžuji přes pogg.com, podívejme se, komu na tom záleží a komu ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jarmo,
Pokud se chcete kvůli problému s hazardem sami vyloučit, důrazně doporučuji poslat e-mail na výše uvedenou e-mailovou adresu. Jasně uveďte důvod, proč a jak dlouho si přejete, aby vyloučení trvalo. Jste jediný, kdo o to můžete požádat, a bez dodržení požadovaných postupů to bude nemožné. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět, nebo musíme zasáhnout. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vím, jak mohu chránit před loupežníkem hazardních her, to nemá smysl !!
Vidím podruhé, nerozumíš mé situaci.
Problémem je podpůrné chování, pokud někdo dá zpětnou vazbu. Toto kasino je první, kdy se tak chovám. Chci to vidět na nich v sekci minus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu jen doporučit sdílení vašich zkušeností na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více hráčů.
Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nikdo nečetl toto fórum, když si otevřel účet v nějakém kasinu, přečetl si pouze tuto recenzi. To je to, co dělám pokaždé.
Pokud tedy nechcete pomoci a přidat tyto informace na stránku s recenzemi Duxcasina, chápu, že jste na straně kasina, ne jako hráč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jarmo, za rychlou odpověď. Je mi velmi líto, že máte pocit, že jsme na straně kasina. Jediná věc, kterou se snažíme udělat, je pomoci každému hráči podle toho. Věřím, že jsem vysvětlil celý proces, který je třeba dodržet, když si hráč přeje zrušit svůj účet nebo se úplně vyloučit z kasina. Je mi velmi líto, ale nemůžeme postavit případ kolem chování podpory. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za nic. Vidím, že nechceš sdílet špatné zkušenosti s tím, co hráč čelí kasinu. Nyní chápu, že nejste hráčskou stranou a jen se snažte získat do těchto kasin více hráčů a peněz.
Doufám, že jednoho dne někdo vytvoří tento druh stránek s recenzemi kasin, ale spravedlivě. Ne tento druh falešného webu, který propaguje pouze kasina a ukazuje jim pouze pozitivní způsob.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Tuto stížnost teď odmítnu. I když je však stížnost zamítnuta, protože nejsme schopni učinit případ založený na špatném chování podpory, je stále viditelný na webových stránkách.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock