Hráč z Německa se úspěšně zaregistroval a ověřil svůj účet, ale jeho účet byl uzavřen poté, co požádal o výběr 400 eur. Kasino uvádí, že hráč porušil pravidla webu týkající se nelegálních strategií a odmítá zaplatit zbývajících 855 eur na účet.
Dobrý den, asi před 20 dny jsem se zaregistroval v kasinu a poté prošel jejich ověřením. Nikdy jsem nepoužil bonus a hrál jsem pouze blackjack. Hrál jsem asi 2 týdny, během kterých jsem prohrával a vyhrával, úspěšně jsem vkládal a vybíral. Když jsem naposledy asi 6-7 dní požádal o výběr 400 eur, kasino požádalo o další dokumenty a já je poslal. Včera mě kontaktovali s tím, že mi ruší účet a nezaplatí mi těch 855 eur, které jsem měl na účtu. Tvrdí, že jsem porušil pravidla jejich stránek a použil nelegální strategie.
Vážený stoyanstoyanove990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým jste čelili se svým účtem, a o problému s výběrem v kasinu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pokračovat v řešení vaší stížnosti, můžete prosím objasnit následující body?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky z kasina ohledně uzavření účtu a žádosti o výběr, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže efektivněji zprostředkovávat problém.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se případem posunuli kupředu. Bez vašeho příspěvku a dalších podrobností nemusíme být schopni tuto záležitost vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
