Hráč z Německa se úspěšně zaregistroval a ověřil svůj účet, ale jeho účet byl uzavřen poté, co požádal o výběr 400 eur. Kasino uvádí, že hráč porušil pravidla webu týkající se nelegálních strategií a odmítá zaplatit zbývajících 855 eur na účet.
Dobrý den, asi před 20 dny jsem se zaregistroval v kasinu a poté prošel jejich ověřením. Nikdy jsem nepoužil bonus a hrál jsem pouze blackjack. Hrál jsem asi 2 týdny, během kterých jsem prohrával a vyhrával, úspěšně jsem vkládal a vybíral. Když jsem naposledy asi 6-7 dní požádal o výběr 400 eur, kasino požádalo o další dokumenty a já je poslal. Včera mě kontaktovali s tím, že mi ruší účet a nezaplatí mi těch 855 eur, které jsem měl na účtu. Tvrdí, že jsem porušil pravidla jejich stránek a použil nelegální strategie.
Vážený stoyanstoyanove990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým jste čelili se svým účtem, a o problému s výběrem v kasinu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pokračovat v řešení vaší stížnosti, můžete prosím objasnit následující body?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky z kasina ohledně uzavření účtu a žádosti o výběr, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže efektivněji zprostředkovávat problém.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se případem posunuli kupředu. Bez vašeho příspěvku a dalších podrobností nemusíme být schopni tuto záležitost vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, nejprve žádali ID a doklad o adrese, pak po výběru 400,- požádali o fotku z e-peněženky a já jim ji poslal.
Neřekli mi o žádných konkrétních pravidlech, která mají, svou komunikaci s kasinem vám pošlu na váš email.
Děkuji mnohokrát, stoyanstoyanov990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, stoyanstoyanov990,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Duxcasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Duxcasino,
Poskytněte prosím jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru .
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti, kterou důkladně prověřujeme a řešíme vaše obavy.
Po pečlivém prošetření vás musíme informovat, že váš účet byl uzavřen v souladu s pravidlem 12.1 našich Smluvních podmínek. Rozhodnutí bylo učiněno jako součást naší přísné politiky proti podvodům, která využívá pokročilé nástroje a techniky k zajištění spravedlivého a bezpečného hraní.
Tyto zásady pokrývají řadu akcí, mimo jiné:
Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, společnost si vyhrazuje právo podniknout tyto kroky k zachování integrity naší platformy a zajištění souladu s platnými předpisy.
Chápeme, že to může být zklamáním, ale vězte, že toto rozhodnutí bylo učiněno po podrobné kontrole. Pokud byste v této záležitosti potřebovali další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme odhodláni zachovat transparentnost a zároveň chránit zájmy všech našich hráčů.
s pozdravem
Tým Duxcasino
Milé Duxcasino,
Děkuji za vaši odpověď, případné důkazy podporující údajná porušení mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
