Hráč z Argentiny vložil před více než třemi týdny do kasina Duelbits 1 299 $, ale peníze nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory četným pokusům kontaktovat tým podpory Duelbits nedostali žádnou odpověď. Kasino vysvětlilo, že hráč poslal prostředky pomocí nesprávné sítě, což vedlo k problému s vkladem. Poté, co jsme zasáhli, bylo kasino schopno získat prostředky zpět a připsat je na účet hráče. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s problémem, na který jsem narazil při pokusu o vložení prostředků na můj herní účet v kasinu Duelbits.
10. března jsem převedl zálohu 1299 $ na adresu TRX poskytnutou Duelbits. I přes uplynulé více než tři týdny však finanční prostředky nebyly připsány na můj herní účet. Opakovaně jsem kontaktoval tým podpory Duelbits, ale neobdržel jsem žádnou odpověď ani vysvětlení týkající se této záležitosti.
Tato situace je neuvěřitelně frustrující, protože mi brání užít si herní zážitek a vyvolává vážné obavy o bezpečnost mých finančních prostředků.
Pomozte mi prosím při řešení tohoto problému nebo poskytněte návod, jak v této situaci postupovat. Velmi bych ocenil jakoukoli podporu nebo radu, kterou můžete nabídnout.
Vážený kerrigansc2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, kerrigansc2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kerrigansc2,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Duelbits, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Duelbits,
Mohl byste prosím uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne,
Po přezkoumání případu se zdá, že USDT byl odeslán na adresu TRX, a to i přes upozornění na našem pokladním modu, které výslovně uvádí, že adresa přijímá pouze vklady TRX. Odeslání prostředků pomocí nesprávné sítě může vést ke ztrátě prostředků.
Chápeme frustraci a obavy ohledně bezpečnosti finančních prostředků. Naši zákazníci však musí převzít odpovědnost za své jednání a dodržovat poskytnuté informace. Vynakládáme maximální úsilí, abychom to jasně sdělili našim uživatelům, abychom se takovým situacím vyhnuli.
Vzhledem k povaze blockchainových transakcí je vymáhání těchto prostředků časově náročným úkolem a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom účet vrátili, jakmile budou prostředky získány zpět technickým týmem.
Do budoucna doporučujeme znovu zkontrolovat pokyny pro vklad a zajistit, aby byla použita správná síť, aby se předešlo případným ztrátám.
Rádi bychom také upozornili, že 19. března byl prostřednictvím chatu pouze jeden kontakt od tohoto uživatele, kde byl informován, že použití nesprávné sítě bude mít za následek ztrátu finančních prostředků podle varování na modalu pokladny.
S pozdravem,
Milé kasino Duelbits,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste uvést, zda byl USDT odeslán z adresy TRX-20 nebo ERC-20?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Omlouvám se za spoždění.
Uživatel vložil 1 299 USDT prostřednictvím sítě TRC-20 namísto protokolu ERC-20/BEP-20. Zde je odkaz na transakci: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Níže prosím zkontrolujte pokladní modal s možnostmi na Duelbits pro vklad USDT:
Vážený týme Casino Guru a Duelbits, děkuji vám za pomoc při řešení mého problému a vrácení peněz. Věc lze považovat za vyřešenou.
Vážený kerrigansc2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
