Hráč z Polska měl problémy poté, co byl jeho účet omezen. Po úspěšném odeslání dokumentů pro ověření KYC nemohl své výhry vybrat. Poskytl průkaz totožnosti a sken obličeje prostřednictvím aplikace a čekal sedm dní bez jakékoli odpovědi z kasina. Požádali jsme hráče o další informace, ale nereagoval v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zdravím všechny, rozhodl jsem se vyzkoušet tuto sázkovou kancelář, prvních pár dní bylo vše v pořádku. Jednoho dne jsem obdržel e-mail, kde mě informovali, že jsem mimo jejich promo akce + můj účet je omezený (divná strategie), přesto jsem se rozhodl vybrat své prostředky a tady jdeme 'do kyc.' Udělal jsem to před 3 dny s úspěchem a poté že jsem neobdržel žádnou odpověď na své četné otázky na ně. Zákaznický servis pouze kopíruje a vkládá nesmyslné zprávy. Prosím, pomozte týmu guru kasina 🙂 Cítím se okraden.
Vážený jacozpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Vyžádalo si od vás kasino nějaké další dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poskytnuté ID a skenování obličeje prostřednictvím nějaké aplikace. Nyní čekám 3 dny na obdržení jakýchkoli informací o tom a stále nic.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně omezení vašeho kasinového účtu? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Zahrňte také jakoukoli další relevantní komunikaci
Budu čekat na vaši odpověď.
jacozp,
kromě omezení sázení, byli jste kasinem informováni o vašem výběru? Je pro vás váš účet na webu stále přístupný?
Uzavřeli jste při hraní na webu Duelbits čistě sportovní sázky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
