DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

DrueckGlueck Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly výhry z propagační hry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj!

Až dosud jsem nevěděl, co mám dělat ...

V květnu jsem byl schopen poslat vysoké zisky několikrát do kasina Drückglück dva nebo tři po sobě jdoucí dny, zůstatek na mém účtu byl kolem 16 000 EUR !!

Také jsem dostal od kasina gratulační e-maily a podobně. Pak jsem chtěl něco vyplatit, přičemž výplata by neměla přesáhnout 5 000 EUR.

Dobře, udělal jsem to, předložil jsem všechny důkazy k ověření a poté uvolnil 5 000 EUR na platbu na svůj účet.

Do té doby bylo všechno v pořádku. Ale nebyly peníze! Když jsem se zeptal, proč výplata trvala tak dlouho, dostal jsem odpověď, že jsem porušil pravidla pro bonusy a zisk by pak byl neplatný!

Jsem si stoprocentně jistý, že jsem splnil všechny požadavky na sázení a že vše bylo v pořádku, to říkalo kasino po celou dobu.

Stále mám všechny přechody atd.

Můžete mi nějak pomoci?

MfG Steffen S ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Steffene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím předat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Chtěl bych úplně pochopit, které pravidlo jste údajně porušili.

Dále mi prosím pošlete odkaz na bonus, který jste uplatnili. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Steffene,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky