Hráčovi z Německa byly výhry z propagační hry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj!
Až dosud jsem nevěděl, co mám dělat ...
V květnu jsem byl schopen poslat vysoké zisky několikrát do kasina Drückglück dva nebo tři po sobě jdoucí dny, zůstatek na mém účtu byl kolem 16 000 EUR !!
Také jsem dostal od kasina gratulační e-maily a podobně. Pak jsem chtěl něco vyplatit, přičemž výplata by neměla přesáhnout 5 000 EUR.
Dobře, udělal jsem to, předložil jsem všechny důkazy k ověření a poté uvolnil 5 000 EUR na platbu na svůj účet.
Do té doby bylo všechno v pořádku. Ale nebyly peníze! Když jsem se zeptal, proč výplata trvala tak dlouho, dostal jsem odpověď, že jsem porušil pravidla pro bonusy a zisk by pak byl neplatný!
Jsem si stoprocentně jistý, že jsem splnil všechny požadavky na sázení a že vše bylo v pořádku, to říkalo kasino po celou dobu.
Stále mám všechny přechody atd.
Můžete mi nějak pomoci?
MfG Steffen S ***
Vážený Steffene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím předat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Chtěl bych úplně pochopit, které pravidlo jste údajně porušili.
Dále mi prosím pošlete odkaz na bonus, který jste uplatnili. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina