Ahoj.
Minulý pátek, 9., jsem si otevřel účet u donbet. Hrál jsem a prohrál docela dost peněz (přijímám to, je to součást hry) a tu noc jsem požádal o SEBE-VYLOUČENÍ na dva měsíce bez možnosti opětovného otevření během tohoto období (i když o to požádám).
V neděli 11. ráno jsem požádal o znovuotevření a účet byl odemčen bez jediného dotazu. Hrál jsem a prohrál 300 eur. Poté jsem na tři měsíce požádal o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ a požadoval jsem, aby byl účet po tu dobu zablokován a nebyl znovu otevřen, i když jsem o to požádal.
V pondělí 12. jsem znovu požádal o znovuotevření a účet byl znovu otevřen bez problémů. Ztratil jsem 800 eur. Tentokrát jsem požádal o trvalé uzavření, aby nemohlo dojít k opětovnému otevření (což je jediný způsob, jak zabránit opětovnému otevření podle podpory).
Moje stížnost je zaměřena na pokus o získání kompenzace za selhání samovyloučení (o kterém vím, že je komplikované) a zejména na to, aby si Casino Guru uvědomilo neefektivní praktiky tohoto kasina ohledně zodpovědného hraní. Nemá smysl stanovovat výjimku, kterou lze odemknout jednoduchým opakovaným kliknutím.
Podle mého skromného názoru si myslím, že recenze by měla obsahovat frázi „omezené možnosti zodpovědného hraní", aby upozornila ostatní hráče na problémy.
Hello.
Last Friday, the 9th, I opened an account at donbet. I played and lost quite a bit of money (I accept that, it's part of the game), and that night I requested a SELF-EXCLUSION for two months with no possibility of reopening during that period (even if I request it).
On the morning of Sunday the 11th, I requested the reopening, and the account was unlocked without a single question. I played and lost 300 euros. I then requested a SELF-EXCLUSION for three months and demanded that the account be blocked during that time and not reopened even if I requested it.
On Monday the 12th, I once again requested the reopening, and the account was reopened without any issues. I lost 800 euros. This time, I requested a permanent closure so that it couldn't be reopened (which is the only way to prevent reopening according to support).
My complaint is oriented towards attempting to receive compensation for the failure of the self-exclusions (which I know is complicated) and especially to make Casino Guru aware of the ineffective practices of this casino regarding responsible gaming. It makes no sense to establish an exclusion that can be unlocked with a simple click repeatedly.
In my humble opinion, I think the review should include the phrase "limited responsible gaming options" to alert other players with issues.
Hola.
El pasado viernes día 9 abrí cuenta en donbet, jugué y perdí bastante dinero ( lo acepto, es parte del juego) y esa noche solicito una AUTOEXCLUSIÓN de dos meses sin posibilidad de reapertura durante ese periodo ( tampoco si lo solicito)
El domingo 11 por la mañana, solicito la reapertura y la cuenta se desbloquea sin una sola pregunta, juego y pierdo 300 euros. Vuelvo a solicitar una AUTOEXCLUSIÓN de tres meses y exijo que se bloquee la cuenta durante ese tiempo y no se reabra aunque lo solicite.
El lunes 12, vuelvo a solicitar la reapertura y se vuelve a abrir sin problemas, pierdo 800 euros. Esta vez solicito el cierre permanente para que así no se pueda volver a abrir ( es la única manera de que no se reabra según me informa el soporte)
Mi queja está orientada a intentar recibir una compensación por el fallo de las autoexclusiones ( lo que sé que es complicado) y sobre todo a que Casino Guru sea consciente de las prácticas poco eficaces de este casino con el juego responsable. No tiene lógica establecer una exclusión que se puede desbloquear con un simple click una y otra vez.
En mi humilde opinión, creo que la reseña debería figurar la frase " opciones limitadas de juego responsable" para alertar a otro jugadores con problemas
Automaticky přeloženo: