DomůStížnostiDonbet Casino - Hráč zažívá neúčinná opatření sebevyloučení.

Donbet Casino - Hráč zažívá neúčinná opatření sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Donbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 13.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska oznámil, že jeho účet u donbet byl opakovaně znovu otevřen navzdory několika žádostem o sebevyloučení. Vyjádřili frustraci nad neefektivními praktikami odpovědného hraní v kasinu a požadovali náhradu za své ztráty v celkové výši 1 100 eur. Došli jsme k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz. Poté, co hráč informoval kasino o problému s hazardními hrami, byl jeho účet zablokován a stížnost byla uzavřena. Hráč byl informován o dalších zdrojích odpovědného hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj.


Minulý pátek, 9., jsem si otevřel účet u donbet. Hrál jsem a prohrál docela dost peněz (přijímám to, je to součást hry) a tu noc jsem požádal o SEBE-VYLOUČENÍ na dva měsíce bez možnosti opětovného otevření během tohoto období (i když o to požádám).


V neděli 11. ráno jsem požádal o znovuotevření a účet byl odemčen bez jediného dotazu. Hrál jsem a prohrál 300 eur. Poté jsem na tři měsíce požádal o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ a požadoval jsem, aby byl účet po tu dobu zablokován a nebyl znovu otevřen, i když jsem o to požádal.


V pondělí 12. jsem znovu požádal o znovuotevření a účet byl znovu otevřen bez problémů. Ztratil jsem 800 eur. Tentokrát jsem požádal o trvalé uzavření, aby nemohlo dojít k opětovnému otevření (což je jediný způsob, jak zabránit opětovnému otevření podle podpory).


Moje stížnost je zaměřena na pokus o získání kompenzace za selhání samovyloučení (o kterém vím, že je komplikované) a zejména na to, aby si Casino Guru uvědomilo neefektivní praktiky tohoto kasina ohledně zodpovědného hraní. Nemá smysl stanovovat výjimku, kterou lze odemknout jednoduchým opakovaným kliknutím.


Podle mého skromného názoru si myslím, že recenze by měla obsahovat frázi „omezené možnosti zodpovědného hraní", aby upozornila ostatní hráče na problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Donbet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste někdy kasino o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina ohledně tohoto problému, včetně vašich žádostí o sebevyloučení? Můj email je tomas@casino.guru
  • Chápu to správně, váš kasino účet je v současné době trvale uzavřen z důvodu vlastního vyloučení?
  • Požádali jste kasino o vrácení svých vkladů? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno Thomasi.


Jak říkáte, můj účet je trvale uzavřen poté, co jsem vysvětlil svou závislost na hazardních hrách.


Při prvních dvou případech, kdy jsem požádal o sebevyloučení (nejprve na 2 měsíce a poté na 3), jsem požádal, aby účet nebyl znovu otevřen, i když jsem o to požádal.


Kontaktoval jsem kasino, které uznává, že jsem požádal o sebevyloučení více než jednou, ale tvrdí, že vzhledem k tomu, že několik prvních případů bylo uzavření dočasné, může být účet znovu otevřen, pokud o to hráč požádá (zajímalo by mě: jaký to má smysl sebevyloučení v tomto kasinu?), takže nechtějí vracet vklady.


Komunikaci s kasinem vám pošlu na váš e-mail.


děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Věříme, že kasino by vás mělo chránit před vkladem a hraním, pokud jste jim zmínili problém s hazardem.

Než informujete kasino, jste odpovědní za jakoukoli hru, která se odehrává. Ze sekce odpovědného hazardu na webu jsem zjistil, že 2měsíční vyloučení není možností, kterou kasino nabízí: https://donbet.com/es/static/terms/selfexclusion

Časový limit
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte ho o dočasné uzavření vašeho účtu. Účet může být předčasně znovu otevřen v případě písemné žádosti hráče na základě výhradního uvážení Kasina.
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.

Časový limit, který byl uplatněn na váš účet, vám bohužel umožnil požádat o znovuotevření účtu, avšak bez uvedení problému s hazardem jako důvodu vlastního vyloučení vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu týkající se odpovědných možností hazardních her v kasinu. Zvážíme aktualizaci naší recenze, aby odrážela váš návrh.

Pokud existují nějaké informace, které jsem možná nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky Tomáši.


Jak jsem řekl na začátku, vím, že vrácení peněz bude komplikované, ale chtěl bych, aby bylo jasné, že nástroje pro zodpovědné hraní považuji za velmi neužitečné (uzavření účtu, který pak můžete kdykoli aktivovat, je zbytečné). Myslím, že byste to měli jasně uvést ve své recenzi kasina.


díky za všechno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chápu váš názor, uvidím, co se dá s vaší žádostí dělat.

Dovolte mi, abych vám doporučil několik zdrojů pro zodpovědné hazardní hry, které najdete na casino.guru

  1. Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
  2. Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true
  3. V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ). BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období. BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky