Hráč z Austrálie požádal o výběr bitcoinů z online kasina před šesti týdny, ale její žádost zůstala nesplněna navzdory četným živým chatům a e-mailům. Poté, co hráčka odeslala svou stížnost, pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme jí položili několik otázek o její historii výběrů, ověření KYC a povaze jejích výher. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj
O výběr bitcoinů jsem požádal 24. srpna. Napsal jsem jim na živém chatu a také na e-mailu nesčetněkrát a dostávám stejnou odpověď. Byl přidělen příslušnému týmu a měl by být brzy dokončen... Dokonce jsem mluvil s manažerem, který řekl totéž.
Milá sarahtaliana7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
