96 Casino recenze

Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad do kasina nebyl přijat. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino nebylo schopno přímo pomoci. Navzdory snaze týmu jednat s ním a prodloužit lhůtu pro stížnosti, na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie vložil 22. března 2024 do kasina 96 4300 INR, a přestože byla transakce označena jako úspěšná, zůstatek na účtu kasina nebyl aktualizován. Navzdory poskytnutí podrobností o transakci kasinu zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a počkal dva týdny, než kasino zpracuje zpět ztracené prostředky. Ani po dvou týdnech však hráčský vklad stále nebyl připsán na jeho účet. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Tým kasina nás později informoval, že problém vyřešil jejich tým podpory přímo s hráčem. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán, takže tuto stížnost označujeme jako vyřešenou.

Hráč z Indonésie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní a aby se ujistil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, nemohla být stížnost dále prošetřena, a proto byla zamítnuta.

Hráč z Nizozemska nahlásil zpoždění v procesu výběru, které podle zásad kasina nemělo přesáhnout 24 hodin. Hráč vyjádřil obavy kvůli nedostatečné odpovědi od podpory kasina. Kasino uznalo problém a informovalo hráče, že jejich systém podpory byl poté aktivní. Navzdory tomu měl hráč nadále problémy s komunikací. Nakonec hráč výběr zrušil, vložil znovu a potvrdil, že obdržel své peníze.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a ne s bonusy, a ještě nebyl požádán o ověření KYC. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zablokován, přestože dodržel všechny smluvní podmínky. Hráč používal online kasino měsíc a hrál převážně živé hry. Poté, co byl účet 5. srpna zablokován, hráč nás požádal o pomoc. Pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu situace a doporučili hráči, aby kontaktoval kasino přímo prostřednictvím e-mailu podpory. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy a neposkytl další potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.