Hráč z Bulharska měl své výherní bonusy bez vkladu omezené a snížené. Celý výběr čeká téměř měsíc. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, problém je následující, použil jsem bezplatná otočení od nich, vyhrál jsem 11 $, s těmito penězi jsem vydělal 1800 až 800 $, požádal jsem je o jejich výběr. Musel jsem provést vklad 25 $, abych jim mohl poslat fotografie mých dokumentů a podepsat ručně psanou přihlášku, takže jsem udělal vše a byl schválen finančním oddělením. Ukázalo se, že existuje bonusový limit 100 $, ale web napsal, že dostanu 65 $ a neodpověděli mi, kde je rozdíl ztracen, a také celý spor trvá téměř měsíc a nic jsem nedostal dosud. Nedoporučuji tento web nikomu, pokud nechcete ztrácet čas a nějaké další $.
Vážený Liubomire,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a podmínky bonusu zdarma, a to je to, co jsem našel https://diamondreels.eu/casino-terms :
„Ověřovací vklad ve výši minimálně 25 EUR / EUR bude muset být proveden a vsazen alespoň jednou, než vám bude vyplacen výběr z bonusu bez vkladu."
Mohli byste prosím sdělit, ve které měně jste vložili vklad a v jaké měně byl váš účet veden? Sázeli jste vložené prostředky alespoň jednou? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji vám, Liubomire, za předání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a tak jsem našel https://diamondreels.eu/casino-terms :
„U plateb výběru méně než 500,00 EUR, pokud byl způsob platby vybrán jako šek / drát, může vzniknout poplatek za zpracování 35 EUR, který bude automaticky odečten z částky platby za výběr v době zpracování platby. Poznámka: V některých případech mohou být v závislosti na typu vaší banky a typu účtu účtovány další poplatky za poukazování prostředků. Příklad: Požadavek na zprostředkující zpracování bank, zadržení bankovních poplatků za přijetí mezinárodního vedení atd. Jelikož je to závislé na bance a typu účtu hráče, je to mimo naši kontrolu.
Platba výběrů prostřednictvím kreditní nebo debetní karty bude zpoplatněna zpracovatelským poplatkem až do výše 35 EUR, pokud je výběr nižší než 500 EUR. Za výběr karet přesahujících 500 EUR nebude účtován žádný poplatek. "
Pokusili jste se s kasinem komunikovat s možností nahromadit více výher se svými vloženými peněžními prostředky a vybrat výher bez vkladů společně s výhrami z bonusu bez vkladu? Děkuji předem.