Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení podmínek uzavřením jedné sázky vyšší, než je povolená. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
CryptoThrills Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 900 $
CryptoThrills Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
CryptoThrills Casino má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Začátkem tohoto měsíce (v polovině října 2020) jsem vyhrál hraní vkladu + bonus a odeslal jsem výběr. Kontaktoval jsem živý chat, zjistil jsem vše, co jsem musel odeslat, a udělal jsem to. Nakonec jsem po částech stáhl žádost o výběr a výhru jsem přehrál. Včera jsem znovu vyhrál a kontaktoval jsem živý chat, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Byl jsem informován, že moje výhra byla neplatná, protože jsem vsadil nad maximální částku. Vsadil jsem malé sázky podle toho, co bylo možné, a nikdy jsem neuzavřel maximální sázku. Informoval jsem o tom hostitele kasina Live Chat. Nejprve mi hostitel kasina řekl, že jsem vsadil 3,0 mBTC a to bylo nad povolenou částku. Uvedl jsem, že jsem nikdy nehrál tuto částku, když jsem hrál bonus a vklad, a vyšší částku se zbývajícími prostředky odehrál až po maximálním požadovaném výběru 260 mBTC. Uvedl jsem, že nejvyšší částka, o kterou jsem hrál, byla 1,96 na 7 čaker, a bylo mi řečeno, že maximální povolená sázka je 1,0. Nejnižší možná sázka pro 7 čaker je 0,49. Agent Live Help kasina poté vložil část svých velmi dlouhých podmínek, část 9.5.
"9.5. Maximální povolená částka sázky je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mlTC. Překročení této částky sázky může mít za následek propadnutí výhry. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení kola hry, například sázení výher ze hry X kolo na červenou / černou. Hráči jsou omezeni na sázky, které nepřekročí 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC na kolo a 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC na řadu, když hrajete s aktivním bonusem. Jakékoli sázky, které tyto limity překročí, budou způsobí neplatnost všech výher. "
Všimněte si, že podle této části, pohřbené v dlouhých podmínkách, maximální sázka NENÍ 1,0 mBTC, jak mi uvedl hostitel kasina, ale ve skutečnosti 0,86 mBTC.
Když jsem na začátku tohoto měsíce zvítězil, byl jsem vyzván, abych zbývající část toho, co jsem vyhrál (minus výběr), zahraje do soutěže o žebříček. Nikdy jsem nebyl informován, že pro tento druhý výběr existuje maximální sázka 1,0, jak řekl Live Chat, ale ve skutečnosti nejvyšší sázka nemůže být vyšší než 0,86 mBTC; kterou použijí k zamítnutí platby komukoli, kdo sází 1,0 mBTC.
Vysvětlil jsem to živému chatu a opakovaně mi bylo řečeno, že jsem porušil maximální částku sázky, i když částka, kterou jsem vsadil, byla velmi malá podle částky, kterou jsem mohl sázet na hry. V kasinu jsem nenašel nikde jinde, kde by byla uvedena maximální sázka na „aktivní bonus". A maximální sázka 1,0 mBTC, o které mě Live Chat informoval, není platná, protože nižší maximální sázka 0,86 mBTC je uvedena později ve stejné části 9.5 jejich podmínek.
Shrnutí: Začátkem tohoto měsíce jsem vyhrál a provedl výběr, ale zvrátil to. Znovu jsem vyhrál, hrál jsem stejným způsobem a můj výběr byl prohlášen za neplatný kvůli porušení maximální částky sázky 1,0 mBTC. na otázku, kde je zveřejněna maximální povolená částka k sázení, mi byla poskytnuta malá část 9.5, kterou jsem musel najít v Podmínkách. Sekce má ještě menší maximální částku sázky pro každého, kdo hraje s bonusem, 0,86 mBTC, který slouží k zamítnutí plateb hráčům dodržujícím pravidlo 1,0 mBTC. Informoval jsem chat, že jsem vyhrál dříve v měsíci a nebyl nalezen žádný problém, jinak bych tentokrát vsadil jinak, ale to nevadilo. Nechám Live Chat vědět, že půjdu na vývěsky kasina a zveřejním, že neplatí vkladatelům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Stildeth,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
„Maximální povolená výše sázky je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mlTC. Překročení této částky sázky může mít za následek propadnutí výhry. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola červená / černá. Hráči jsou omezeni na sázky, které nepřekročí 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC na kolo a 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC na řadu, když hrajete s aktivním bonusem . Sázky, které překročí tyto limity, způsobí všechny neplatné výhry. "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
