CryptoThrills Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Začátkem tohoto měsíce (v polovině října 2020) jsem vyhrál hraní vkladu + bonus a odeslal jsem výběr. Kontaktoval jsem živý chat, zjistil jsem vše, co jsem musel odeslat, a udělal jsem to. Nakonec jsem po částech stáhl žádost o výběr a výhru jsem přehrál. Včera jsem znovu vyhrál a kontaktoval jsem živý chat, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Byl jsem informován, že moje výhra byla neplatná, protože jsem vsadil nad maximální částku. Vsadil jsem malé sázky podle toho, co bylo možné, a nikdy jsem neuzavřel maximální sázku. Informoval jsem o tom hostitele kasina Live Chat. Nejprve mi hostitel kasina řekl, že jsem vsadil 3,0 mBTC a to bylo nad povolenou částku. Uvedl jsem, že jsem nikdy nehrál tuto částku, když jsem hrál bonus a vklad, a vyšší částku se zbývajícími prostředky odehrál až po maximálním požadovaném výběru 260 mBTC. Uvedl jsem, že nejvyšší částka, o kterou jsem hrál, byla 1,96 na 7 čaker, a bylo mi řečeno, že maximální povolená sázka je 1,0. Nejnižší možná sázka pro 7 čaker je 0,49. Agent Live Help kasina poté vložil část svých velmi dlouhých podmínek, část 9.5.

"9.5. Maximální povolená částka sázky je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mlTC. Překročení této částky sázky může mít za následek propadnutí výhry. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení kola hry, například sázení výher ze hry X kolo na červenou / černou. Hráči jsou omezeni na sázky, které nepřekročí 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC na kolo a 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC na řadu, když hrajete s aktivním bonusem. Jakékoli sázky, které tyto limity překročí, budou způsobí neplatnost všech výher. "

Všimněte si, že podle této části, pohřbené v dlouhých podmínkách, maximální sázka NENÍ 1,0 mBTC, jak mi uvedl hostitel kasina, ale ve skutečnosti 0,86 mBTC.

Když jsem na začátku tohoto měsíce zvítězil, byl jsem vyzván, abych zbývající část toho, co jsem vyhrál (minus výběr), zahraje do soutěže o žebříček. Nikdy jsem nebyl informován, že pro tento druhý výběr existuje maximální sázka 1,0, jak řekl Live Chat, ale ve skutečnosti nejvyšší sázka nemůže být vyšší než 0,86 mBTC; kterou použijí k zamítnutí platby komukoli, kdo sází 1,0 mBTC.

Vysvětlil jsem to živému chatu a opakovaně mi bylo řečeno, že jsem porušil maximální částku sázky, i když částka, kterou jsem vsadil, byla velmi malá podle částky, kterou jsem mohl sázet na hry. V kasinu jsem nenašel nikde jinde, kde by byla uvedena maximální sázka na „aktivní bonus". A maximální sázka 1,0 mBTC, o které mě Live Chat informoval, není platná, protože nižší maximální sázka 0,86 mBTC je uvedena později ve stejné části 9.5 jejich podmínek.

Shrnutí: Začátkem tohoto měsíce jsem vyhrál a provedl výběr, ale zvrátil to. Znovu jsem vyhrál, hrál jsem stejným způsobem a můj výběr byl prohlášen za neplatný kvůli porušení maximální částky sázky 1,0 mBTC. na otázku, kde je zveřejněna maximální povolená částka k sázení, mi byla poskytnuta malá část 9.5, kterou jsem musel najít v Podmínkách. Sekce má ještě menší maximální částku sázky pro každého, kdo hraje s bonusem, 0,86 mBTC, který slouží k zamítnutí plateb hráčům dodržujícím pravidlo 1,0 mBTC. Informoval jsem chat, že jsem vyhrál dříve v měsíci a nebyl nalezen žádný problém, jinak bych tentokrát vsadil jinak, ale to nevadilo. Nechám Live Chat vědět, že půjdu na vývěsky kasina a zveřejním, že neplatí vkladatelům.

Earlier this month (mid-Oct 2020), I won playing a deposit+bonus and submitted for withdrawal. I contacted Live Chat, found out everything I had to submit and did so. I ended up withdrawing the withdrawal request in parts, and played the winnings out. Yesterday, I had won again, and contacted Live Chat to ensure everything was in order. I was informed that my winning were void, due to my placing a bet over the maximum amount. I made small bets according to what was possible and never placed a max bet. I informed the casino Live Chat host of this. First the casino host told me that I had placed a 3.0 mBTC bet and that was over the allowed amount. I stated that I never played that amount while I was playing the bonus and deposit, and only played the higher amount with the remaining funds after the maximum requested withdrawal of 260 mBTC. I stated the highest amount I played for was 1.96 on 7 Chakras, and was told that the max bet allowed is 1.0. The lowest bet possible for 7 Chakras is 0.49. The casino Live Help agent then pasted part of their very long Terms and Conditions, section 9.5.

"9.5. The maximum bet amount allowed is 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Exceeding this bet amount could result in winnings being forfeited. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black. Players are limited to bets that do not exceed 0.86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC per round and 0.054 mBTC/1.82 mBCH/7.93 mLTC per line when playing with an active bonus. Any bets that exceed these limits will cause all winnings to be void."

Note that according to this section, buried in a long Terms and Conditions, the maximum bet is NOT 1.0 mBTC as stated to me by the casion host, but actually 0.86 mBTC.

When I won earlier this month, I was encouraged to play out the remainder of what I had won (minus withdrawal) to compete for the Leaderboard. I was never informed that there was a maximum bet of 1.0 as told by Live Chat for this second withdrawal, but actually the highest bet can not be over 0.86 mBTC; which they will use to deny payment to anyone betting 1.0 mBTC.

I explained this to Live Chat and was repeatedly told I violated the maximum bet amount, even though the amount I bet was very small according to the amount I could possibly bet for the games. I have found nowhere else in the casino where the maximum bet for 'active bonus' is mentioned. And the 1.0 mBTC maximum bet that Live Chat informed me of is not valid, because a lower bet maximum of 0.86 mBTC is listed later in the same section 9.5 of their Terms and Conditions.

Summarizing: I won earlier this month, and made a withdrawal but reversed it. I won again, playing the same way and my withdrawal was declared void due to violating the maximum bet amount 1.0 mBTC. when asked where the maximum amount allowed to be bet is posted, I was provided with a small section 9.5, that I had to find in the Terms and Conditions. The section has an even smaller maximum bet amount for anyone playing with a bonus, 0.86 mBTC, to be used to deny payments to players following the 1.0 mBTC rule. I had informed chat that I had won earlier in the month and no problem was found, else I would have bet differently this time, but it didn't matter. I let Live Chat know I would go to the casino boards and post that it does not pay depositors.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Milý Stildeth,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

„Maximální povolená výše sázky je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mlTC. Překročení této částky sázky může mít za následek propadnutí výhry. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola červená / černá. Hráči jsou omezeni na sázky, které nepřekročí 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mlTC na kolo a 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC na řadu, když hrajete s aktivním bonusem . Sázky, které překročí tyto limity, způsobí všechny neplatné výhry. "

Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Milý Stildeth,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: