Hráč ze Spojeného království, člen nejvyšší úrovně VIP, dosáhl na Gates of Olympus maximální výhry 250 000 $. Kasino vyplatilo pouze 150 000 $ a hráč čekal měsíc na zbývajících 100 000 $. Navzdory slibu neomezených výběrů na nejvyšší úrovni kasino uvedlo limity. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí zbývající platby, a stížnost byla v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj CasinoGuru, jsem na nejvyšší VIP úrovni v tomto kasinu a hraji 3 měsíce a prohrávám statisíce. Nakonec jsem dosáhl maximální výhry 250 000 $ na Gates of Olympus se sázkami 50 $. Vyplatili jen 150 000 USD a na zbývajících 100 000 USD už čekám asi měsíc. Stále mluví o svých limitech, ale na nejvyšší úrovni mi bylo řečeno, že budu mít neomezené výběry! Nahlaste prosím toto kasino a pomozte mi získat mé peníze. Obávám se, že mě nenechají vyplatit peníze. Podívejte se na přiložené screenshoty mých nevyřízených výběrů.
Vážený billdrake212,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které máte s výběrem. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, platba mi přišla, děkuji za pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, billdrake212, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
