Hráč ze Spojených států čekal na jejich stažení z kasina Crazy Luck tři měsíce. Přestože kasino předložilo veškerou požadovanou dokumentaci a splnilo požadavky na průběh hry, nezaplatilo a nabízelo pouze výmluvy a falešné sliby. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Píši, protože jsem původně v dubnu vyhrál v kasinu bláznivého štěstí, ale v srpnu jsem to musel znovu odeslat a od té doby jsem dostal výmluvy a výmluvy a stále mi nezaplatili. Odeslal jsem veškerou správnou dokumentaci, splnil jsem požadavky, četl jsem drobným písmem a nevidím důvod, proč mi nezaplatí. Mluvil jsem se zákaznickou podporou Poslal jsem e-mail finančnímu oddělení, všichni mi slíbili, že dostanu zaplaceno každý den, ale nedostal jsem. Dávají mi to, co cítím, jako výmluvy, proč se zpožďují a jejich výplaty, a dělají falešné sliby a je mi z toho špatně a chci jen své peníze
Vážený brandig832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že jste od dubna zrušili svou žádost o výběr? Kdy přesně jste odeslali svou poslední žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Velmi děkuji, brandig832, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, brandig832,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Crazy Luck, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Crazy Luck ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nic mi nepřišlo, k dnešnímu dni je stále napsáno čekající.
Vážený brandig832 ,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. Děkuji za tvoji trpělivost.
Dnes jsem od nich obdržel e-mail s omluvou za zpoždění s tím, že jde o izolovaný incident a pracují na tom, ale stále od nich žádná platba.
Vážený brandig832,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
