Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem v kasinu. Nejprve jsem měl bonusový kredit. Toto jsem však implementoval tak často, že byl převeden na hotovostní úvěry.
Poté, co jsem dvakrát požádal o výplatu 500 EUR, obdržel jsem e-mail (vše v angličtině), že jsem porušil všechna pravidla a že výhry byly vymazány.
Dosud jsem neobdržel odpověď na několik otázek, které jsem porušil.
Milá Kristino,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a předání snímku obrazovky. Omlouvám se za váš problém. Na základě předaných informací to vypadá, že jste při hraní bonusu hráli omezené hry. Zkontroloval jsem propagační podmínky a našel jsem seznam her, které jsou pro bonusovou hru zakázány:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Pokud hráč hraje tyto hry při sázení na bonus, budou sázky umístěné na těchto výherních automatech odečteny od skutečného stavu peněz hráče (pokud je k dispozici) a nepřispějí k sázkovému plnění čekajícího bonusu." Hraní bonusových prostředků na takové hry je zakázáno a mohlo by to vést ke konfiskaci všech výher z této propagace. "
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkujeme za vaši pomoc.
Bohužel vám nemohu říct, zda jsem hrál omezenou hru, protože si nemůžete vzpomenout na všechny tyto hry a například nemůžete hrát tyto hry v jiných kasinech s bonusovými penězi.
Nicméně v tomto případě by se mi prostě líbila zpětná vazba a vysvětlení kasina. Prostě vás ignorují a vůbec neodpovídají. 1000 eur bylo odstraněno a já mám své zaplacené 50 eur zpět na účet. Nemohu je také stáhnout, protože už v tomto kasinu nechci hrát.
Účet je stále otevřený, ale není vidět žádné skutečné hraní. Přidám další dva screenshoty toho, co jsem našel.
Děkuji mnohokrát
Milá Kristino,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem propagační podmínky a hrací automat Legacy of Dead je mezi bonusovými hrami uveden mezi omezenými hrami.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům ve hraní omezených her, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli hrát omezenou hru, a v důsledku toho jste porušili pravidlo.
Bohužel v současné době nemůžeme udělat mnoho pro to, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat.
Mohl byste prosím poradit, pokud se vám podařilo vybrat váš původní vklad? Děkuju.