Hráč z Litvy se řídil žádostí kasina o ověření přes video. Poté kasino zabavilo jejich výhry s odvoláním na porušení podmínek. Kasino poté nabídlo pouze vrácení posledního vkladu mínus 20procentní poplatek. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Ahoj!
Vyžádali si ode mě videoověření, které jsem nahrál. Poté mi jednoduše přišla zpráva, že mi zabavují všechny výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu porušení našich Podmínek byly výherní prostředky odečteny z vašeho účtu.
Prozatím můžete provést výběr posledního vkladu, mějte na paměti, že bude strženo 20 procent z částky.
Ahoj FOMO,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Rychle jsem prošel ověřením. Včera večer požádali o video a dnes ráno již odpověděli. Mezitím můj účet nebyl ziskový a bylo to poprvé, co jsem něco vyhrál.
Ahoj FOMO,
Upřesnili někdy, co přesně bylo na ověření špatně?
Ahoj FOMO,
Je tvůj účet otevřený nebo ti ho zablokovali? Používali jste k hromadění výher nějaký druh bonusu?
Nemohu se nyní přihlásit, je blokován. Jejich bonusy jsem nevyužil.
Děkuji FOMO za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený FOMO,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cosmobet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Cosmobet,
Mohl byste prosím uvést podrobnosti o tom, která konkrétní pravidla hráč údajně porušil a jak? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, předejte mi je spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj.
Po celém šetření bylo zjištěno, že uživatelský účet je propojen s více účty, což je v rozporu s naším pravidlem, že každý uživatel smí mít pouze jeden účet, Michalovi byly poskytnuty všechny podpůrné důkazy.
Děkuji!
Děkujeme za informace a poskytnuté důkazy, tým Cosmobet Casino.
Vážený FOMO,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu selhání procesu KYC a porušení podmínek kasina – více účtů vytvořených ze stejné IP adresy, zařízení a zapojení do stejného nebo velmi podobná hratelnost. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. S politováním vám musím oznámit, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
