Hráč z Dánska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění při výběru může být typické z důvodu doby zpracování nebo nedokončeného ověření KYC, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na dotazy týmu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj problém je, že jsem požádal o výběr v celkové výši 175 EUR. (Jedná se o 2 odběry).
O několik dní později jsem byl požádán o ověření prostřednictvím KYC. Posílám jim všechny dokumenty, o které požádali, pak jsem dostal e-mail, abych poslal své debetní karty bez blokovaného data. Pak jsem je poslal znovu a teď jsou mrtví zticha.
Snažil jsem se je kontaktovat prostřednictvím jejich živého chatu a jejich odpověď je vždy: Počkejte, prosím, na odpověď týmu KYC.
Ale nikdy to neudělají.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
