Hráč z Mississippi vyhrál 5 000 $, ale čelil potížím s jeho výběrem. Tvrdila, že kasino změnilo pravidla bonusového kódu poté, co vyhrála velkou částku. Hráč také nahlásil komunikační problémy s kasinem. Požádali jsme o důkazy na podporu jejího tvrzení, ale důkazy poskytnuté kasinem byly v rozporu s jejími tvrzeními. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta pro nedostatek podpůrných důkazů.
Vyhrál jsem 5 000 $ na 28 tn. Vím, že jsem nečekal celý úvazek, ale zoufale potřebuji své peníze brzy kvůli rodinné nouzi. Už mi není dovoleno získávat své $ prostřednictvím coindraw, protože jsem byl předtím, před naším letopočtem již nejsem VIP zákazník. Byl jsem šokován, když mi byl odebrán VIP status a bylo mi v podstatě řečeno na chatu, že mi bylo odebráno všechno, protože jsem vyhrál, nemohu nikoho dostat do chatu ani nikoho přimět na lince se mnou čekat na chatech.
Vážený Ehop1009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste prosím objasnit, zda máte v současné době čekající na výběr nebo zda jste o výběr nemohli vůbec požádat? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, byl jsem schopen provádět výběry dříve, ale nyní z nějakého důvodu mohu provádět pouze výběry bitcoinů nebo kontrolovat výběry, žádné výběry coindraw. Nebyl o tom zaslán žádný e-mail ani žádná korespondence. Asi před týdnem jsem byl naposledy, co jsem mohl někoho dostat na chat, a tehdy mi řekli, že už nemohu odstoupit, protože můj VIP status zmizel (porazil jsem kasino a oni mi ho vzali. Mám snímek obrazovky operátor chatu to skutečně řekl), ale obvinil to počítačový systém, který to automaticky udělal. Potřebuji to, co jsem právě teď zoufale vyhrál. Vyskytl se problém s mojí prací (už ji nemám) a manželova výplata byla v jeho práci zpackaná (je v armádě a zpackali mu výplatu tak, že máme 12 dolarů na živobytí na dalších 15 dní a pak dostaneme dalších 12 dolarů, protože řekli, že bude trvat měsíc, než zjistí, co se stalo, a opraví jeho šek)
Musím nakrmit rodinu a nechat rozsvícená světla. Můj manžel je právě teď v jiném stavu na školení.
Nyní přidám částku, pokud bude vyšší než 5000 $. Potřebuji to všechno, abych uživil svou rodinu a k této částce nepřispěl ani cent navíc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ehop1009. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kasino popírá mé výhry. Řekl jsem, že jsem použil bonusový kód, který představoval 10x výhry z vkladu. Tohle nikdy nedělám. Vždy nepoužívám žádné maximální kódy a dokonce i poté, co jsem vyhrál, mi 2 provozovatelé chatu gratulovali a řekli, že s tím neviděli žádné problémy, ale najednou, když je čas výplaty, je mi to odepřeno a dostávám pouze 690 $! Toto není správné. Já ty bonusy nikdy nedělám. V každém kasinu, protože nikdy nevíte, co můžete vyhrát. Proč se omezovat. Také mi přijde zvláštní, že dva další operátoři neviděli nic špatného.
Toto kasino se mnou pokračovalo v neetických praktikách a zjistilo, co jsem udělal, když přišel čas zaplatit. Rozhodně je nikomu nedoporučím
Jaký bonusový kód jste aktivovali? Zveřejněte zde prosím snímek obrazovky vaší bonusové historie. Navíc jsem od vás stále nedostal žádné e-maily. Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Nedostal jsem upozornění na tuto aktualizaci, jinak bych se vám ozval dříve. Právě jsem udělal screenshot své historie transakcí. Kód, o kterém řekli, že jsem použil, mi nepřišel povědomý a nebyl jsem ani schopen uložit žádný z chatů, než mě pokaždé přerušili, což mi připadá velmi zvláštní. Také si nemyslím, že by to byl kód, který by byl vykoupen za 69 $, myslím, že by to muselo být jako 70 $, abych získal bonus. Tohle mi přijde extrémně mimo. A obvykle vždy vrátí peníze do vašeho účtu, pokud je to, co požadujete, neplatné. Tohle neudělali.
Toto je jediný chat, který jsem našel a na který jsem se ptal. 
A musíme změnit částku na to, co jsem vyhrál, na 15 000
Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"8. Pravidla maximálního výběru (Cash-out): Maximální částka výběru je určena výhradně částkou vkladu. např. pokud Hráč vloží 100 $ a použije bonus s 10násobným maximálním limitem výběru, pak maximální částka, kterou lze vybrat je 1 000 $."
To znamená, že jakýkoli bonus, který aktivujete provedením vkladu, má limit výběru ve výši 10x hodnoty vašeho vkladu. Chápu to správně, že jste vložili 69 $ a kasino snížilo vaši výhru na 690 $?
to říkají. Říkám, že si myslím, že změnili kód nebo podmínky kódu poté, co vyhráli tak velkou výplatu, protože kdybych vložil tolik peněz, neomezoval bych se. Nikdy nedělám 10x kódy. Vždy nevybírám žádné maximum. Můžete vidět z mé historie.
Nyní mi kasino nabízí možnost zaplatit dokonce 690 $.
Vidím, že často využíváte různé kupony. Mohl byste prosím objasnit, který z nich jste použili k hromadění těchto výher? Také bych vás rád požádal o poskytnutí dalších podrobností ohledně "běhání". Odmítlo kasino vyplatit tyto výhry?
Kasino řeklo, že jsem použil 190Night, ale ani si nepamatuji, o čem ten kupón byl. Obvykle používám výběr bez maximální výše, protože nechci, abych nemohl vzít všechny výhry, pokud dostanu velkou částku. Myslím, že vklad 69 $ je pro mě velmi zvláštní, protože obvykle dělám sudé číslo a obvykle vkládám 30 $. Akce se často mění, takže zpochybňuji platnost platných kuponů. Žádný provozovatel chatu v žádném okamžiku neřekl, že moje výhra není platná, a vícekrát mi gratuloval. Neměl jsem důvod věřit, že ze všech výběrů jsem musel žádat, abych dostal méně než polovinu z jednoho. To, jak se mi to operátor chatu snažil vysvětlit, ani nedávalo smysl, protože její čísla byla hodně mimo a ani mi nemohla říct, co bylo na kupónu napsáno. Nebylo mi dovoleno mluvit s nadřízeným a pokaždé, když jsem byl přerušen chat, nemohl jsem se vrátit ani po čekání 1-2 hodiny v kuse.
Děkuji moc, Ehop1009, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ehop1009,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Cool Cat Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji Petře. Byly to peníze, se kterými se počítalo a neměl jsem důvod věřit, že je nedostanu, a skutečnost, že mě ani nenechali mluvit s nadřízeným a nedovolili, aby se mé chaty už spojily, bylo, jako by něco skrývali. I když nemohu získat celých 15 000 $, cítím, že mám nárok na více než 690 $
Ahoj Ehop1009,
Chtěl jsem dát Nickovi poslední šanci, protože obvykle vždy reaguje na stížnosti. Taky jsem ho šťouchl přes Skype, ale bohužel to nepomohlo. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Cool Cat Casino.
Vážený Ehop1009,
Nakonec jsme obdrželi nějaké informace o vaší stížnosti a obávám se, že bonus, se kterým jste hráli, měl maximální výběr. Tyto informace byly zobrazeny ve vyskakovacím okně před aktivací bonusu. Podívejte se prosím na snímek obrazovky níže.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
