Hráčka z Norska vložila bitcoiny na svůj účet ComeOn, ale finanční prostředky nebyly připsány. Pokusila se kontaktovat zákaznický servis, ale nedostala žádnou odpověď. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a ověřila podrobnosti transakce. Neodpověděla však na naše následné dotazy k dalšímu vyšetřování. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku potřebných informací a odpovědi od hráče.
Vážený CasinoGuru,
Píši vám, abych vás požádal o okamžitou pomoc s naléhavým problémem, který se týká významného vkladu na můj účet ComeOn, který v době psaní tohoto článku zůstává nevyřešený a vedl k tomu, že mé prostředky nevysvětlitelně chybí. Navzdory mým opakovaným pokusům zapojit zákaznický servis ComeOn k vyřešení, mé dotazy se setkaly s úplným mlčením, což mě přimělo obrátit se na vaše vážené služby se žádostí o intervenci.
**Podrobnosti transakce:**
- **Datum transakce:** 28. října
- **ID bitcoinové transakce:** 9f9fb8bdf1c76e6922ff165cee78273c8962b3cd48825f08981a27ca76e60af2
- **Odeslaná částka:** 0,00131
– Odesláno z Peněženky: bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
- **Odesláno na adresy Peněženky:*
1. bc1q0pdz3djyxp4tsphdfwnc5xymqv4t2gc9n2lad2
2. bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
Navzdory úspěšnému potvrzení transakce na blockchainu se připsané prostředky na mém účtu ComeOn neprojevily. Nedostatek odezvy ze strany podpůrného týmu ComeOn mi nezbývá, než požádat o vaši pomoc v této záležitosti.
Vzhledem k jasným důkazům o transakci a vzhledem k významnému dopadu, který má tento nevyřešený problém na mou finanční pohodu, s úctou žádám o váš naléhavý zásah, který usnadní rychlé vyšetřování a vyřešení. Doufám, že prostřednictvím vašeho zprostředkování se ComeOn zapojí do konstruktivního dialogu k vyřešení a nápravě tohoto nešťastného nedopatření.
Jsem více než ochoten poskytnout jakékoli další informace nebo dokumentaci, která může být vyžadována pro urychlení řešení tohoto případu. Velmi bychom ocenili vaši okamžitou pozornost a podporu při řešení tohoto problému.
Děkujeme za pochopení a pomoc v této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Frida E****
Vážený fotballfrido96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je zkusit kontaktovat svého poskytovatele plateb, pokud by se vyskytl nějaký problém. Mezitím také důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Byly všechny adresy při ukládání správně vloženy? Kolik byla vložená částka?
Pokud kasino tvrdí, že platba byla odmítnuta, může dojít ke ztrátě transakce s větší pravděpodobností na straně platební metody.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj!
Transakce byla provedena na blockchainu s bitcoinem a transakce jasně proběhla, jak můžete vidět na ID transakce blockchainu.
Vážený fotballfrido96,
Potvrdilo kasino, že peněženka, do které jste poslali peníze, je správná, nebo jste ji mohli znovu zkontrolovat, zda bylo vše zadáno správně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
