Hráč ze Spojeného království se setkal s problémy s online kasinem, které nepřijímalo obyvatele Spojeného království. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vkládat a hrát, ale nemohl si své výhry vybrat. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino úspěšně zpracovalo výběr hráče. Problém byl označen jako vyřešený.
Vážený tým podpory,
Nedávno jsem vstoupil na vaše webové stránky prostřednictvím sponzorovaného přidruženého odkazu a věřil jsem, že je k dispozici obyvatelům Spojeného království. Později jsem však zjistil, že hráči ze Spojeného království nejsou na vaší platformě přijímáni. Bohužel toto přehlédnutí vedlo k tomu, že jsem do kasina vložil přes 200 GBP, aniž bych si uvědomil omezení.
Nedávno jsem vyhrál výše uvedenou částku, ale nemohu si tyto peníze vybrat bez ověření.....
Pokud je možné získat vrácení zálohy, bylo by to úžasné!
Ale to není pravděpodobné 😕
Milý nathanstevensjames,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte na svém kasinovém účtu? Pokud si výhru nemůžete vybrat jen proto, že váš účet nebyl ověřen, doporučuji co nejdříve poskytnout požadované dokumenty.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, jen jsem vám chtěl oznámit, že můj výběr zpracovali 😁
Děkuji vám za Váš čas
Milý nathanstevensjames,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
