Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému účtu ve hře Coins Game kvůli problému s Google Authenticator. Navzdory tomu, že na zákaznickou podporu poslal několik e-mailů, nemohl si vybrat svou výhru ve výši 400,00 BRL. Problém byl však nakonec vyřešen poté, co hráč požádal kasino, aby opravilo jeho příjmení v profilu účtu a zakázalo dvoufaktorové ověřování.
Snažím se přihlásit ke svému účtu ve hře Coins, ale Google Authenticator nefunguje.
Poslal jsem již 3 e-maily s žádostí o deaktivaci Google Authenticatoru, ale služba podpory mě informuje, že některé údaje jsou nesprávné, aniž by upřesnila, co je třeba opravit.
Jsem extrémně frustrovaný a hledám způsoby, jak tento problém vyřešit legálně, protože mám 400,00 BRL, které nemohu vybrat.
Vážený rodrigocosta774,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Coins.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem členem kasina od 31.12.2023 a ve stejný den jsem si vybral své výhry ze hry aviator a pokusil jsem se aktivovat Google Authenticator k výběru a tehdy jsem ztratil přístup k účtu.
Hrál jsem pouze letce bez použití jakéhokoli bonusu.
Když jsem si stěžoval na deaktivaci dvoufaktorového ověřování, tvrdili, že informace o mém pasu nejsou kompatibilní s informacemi o mém účtu, to však není pravda.
Pošlu vám snímek obrazovky, jak velký přístup jsem měl ke svému účtu a pasu, abyste mohli zkontrolovat, zda je vše v pořádku.
Je nám líto, ale zdá se, že vaše příjmení je v účtu kasina zadáno nesprávně.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda 400 BRL představuje vaše vložené prostředky, nebo představuje vaše výhry?
Požádali jste v minulosti kasino o opravu příjmení zadaného ve vašem profilu kasina?
Již jsem podal žádost o změnu a oni odpověděli, že již provedli úpravu. Dvoufaktorovou autentizaci mi však zatím nevypnuli.
Chápu to správně, že jste minulý týden zopakovali požadavek a poslali kasinu nový e-mail? S jakým výsledkem?
Vážený rodrigocosta774,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
