Hráč z New Yorku vložil 150 $ a vyhrál 513 $, ale jeho žádost o výplatu byla zrušena externím ověřením systému, přestože měl ověřený účet. Pokusy kontaktovat podporu se setkaly s odpojením a bez odezvy. Hráč o své výhry přišel poté, co se rozhodl pokračovat ve hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč byl zodpovědný za svůj účet a aktivní zůstatek a ztracené výhry nebylo možné vrátit.
Vložil jsem 150 do kasina. Vyhrál 513. Když jsem se pokusil o výplatu, hlásí to zrušeno externím ověřením systému. Můj účet byl ověřen měsíce. Vložil jsem mnohokrát, ale nikdy nic nevyhrál. Když jsem kontaktoval podporu, řekli vydržte a pak se odpojili a odmítli mi odpovědět. Poslal jsem jim email a žádná odpověď. Poté jsem přistoupil k vytvoření dalšího účtu a kontaktoval podporu a k mému úžasu odpověděli. Když jsem se zeptal, proč nereagují na můj skutečný účet, pro který se snažím provést výplatu. Odpojili se a odmítají znovu reagovat. Nevím, jak se dostanu k výhře.
Ps, snímky obrazovky s uživatelským jménem ynkeebymjg14 je falešný účet, který jsem vytvořil, abych získal podporu, aby mi poslal zprávu.
Milý orangedevil1490,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Když jsem se poprvé zaregistroval, použil jsem bonus a splnil jsem požadavky na přehrání a výběr proběhl. Bylo to za 50 dolarů. Včera jsem se několikrát pokusil o výběr a všechny se stále rušily. Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. Po přečtení recenzí tohoto kasina jsem se rozhodl hrát se svými výhrami. Dnes jsem to všechno ztratil. Legrační je, že ve chvíli, kdy jsem to všechno ztratil, se zákaznický servis magicky znovu spojil a poslal mi zprávu. Ignorovali mě 24 hodin, když jsem se snažil zaplatit, ale ve chvíli, kdy to všechno ztratím, reagují. Místo je podvodné kasino. Záměrně vás ignorují v naději, že vás čekání unaví a přijdete o své výhry. Nevyplatí nic, co vyhrajete na vklad. Jsem nad tímto místem. Je nespravedlivé, co mi udělali. Jen doufám, že ostatní hráči odejdou, než budou zklamaní.
Děkuji za odpověď, orangedevil1490. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
