Hráč z Oregonu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po částečné platbě 150 $ z 195 $ hráč požádal o přidání zbývajících 45 $ jako bonus za vklad, ale místo toho obdržel bonus bez vkladu. Při kontrole komunikace hráče s kasinem bylo potvrzeno, že bylo dohodnuto přidání 45 $ jako bonus, který hráč již použil. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
Coinbet777
Chtěl jsem napsat recenzi, abych varoval lidi, než vloží nějaké peníze v tomto kasinu. Tohle se mi stalo.
11. května jsem vložil 30 $ do kasina coinbets777 a zahrál jsem bonus a vyhrál 195 $. 14. května jsem jim e-mailem poslal své přihlašovací údaje k ověření a ověření jim trvalo 4 dny. 18. května jsem se pokusil vybrat 195 $ a neprošlo to . Kontaktoval jsem tedy live chat a řekli mi, že nastal nějaký technický problém a že budu muset kontaktovat jejich manažera. Dali mi jeho telefonní číslo, abych mu poslal SMS s adresou mé bitcoinové peněženky.
Počínaje 18. květnem jsem tedy začal kontaktovat manažera prostřednictvím textové zprávy a on mi několikrát řekl, že požadovaný výběr bude umístěn do mé bitcoinové peněženky za pár hodin….. nyní je 28. května (o 10 dní později) a pokaždé, když řekl mi, že to dorazí, nic nedělá.
Také jsem dnes kontaktoval live chat, protože neexistuje žádný záznam o mém vkladu nebo výhrách, ale požádal jsem je o informace, které mi řekli, že v den, kdy jsem vložil, a řekli mi, že jsem dostal 150 $ v hotovosti, které jsem nedostal ani cent.
Každý, kdo obchoduje s bitcoiny, ví, že transakce jsou okamžité.
Dostal jsem zaplaceno, ale z mých 195 dolarů, které jsem dlužil, jsem dostal pouze 150 dolarů. Zeptal jsem se jich, proč jsem dostal short 45 $, a místo čekání na odpověď jsem prostě pokračoval a myslel jsem si, že možná bude jednodušší požádat je, aby mi to dali na vkladový bonus v jejich kasinu, protože jsem chtěl hrát znovu. Řekli, že ano, ale nakonec jsem dostal bonus bez vkladu. Nicméně bonus bez vkladu má mnohem větší výběr, pokud vyhraju.
Nechám to dost dobře sám a doufám, že zase vyhraju. Mám pocit, že jsem měl nárok na všechny své výhry, ale už mě to nebaví a chci jít dál. Doufám, že znovu vyhraji, abych sklidil další výhry, které jsem měl.
A doufám, že tu budu moci hrát dál a nebudu mít žádné další incidenty.
Děkuji za odpověď, terjzimm. Chápu to správně, že si již nepřejete pokračovat v této stížnosti? Můžeme to považovat za vyřešené?
Hádám, co však získat pouze 150 $ z výhry 195 $? A když jsem je požádal, aby vložili 45 $ do bonusu za vklad, dali mi místo toho bonus bez vkladu 😞?
Zkusili jste tyto problémy projednat s kasinem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jsem v procesu a ano, pošlu vám snímky obrazovky mé korespondence s nimi.
Ok, právě jsem vám poslal e-mail s manažerem Counbets777.
Prošel jsem váš rozhovor s kasinem a v podstatě jste souhlasili s tím, že chybějících 45 $ bude přidáno ve formě bonusu, se kterým jste již hráli. Samozřejmě to bylo označeno jako bonus zdarma, protože bonusy za vklad se aktivují vkladem, který jste neprovedli, abyste ho dostali.
Obávám se, že za těchto okolností pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho dalšího a jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
