DomůStížnostiCocoa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Cocoa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 99 €

Cocoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.11.2024 | Vyřešena : 15.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr z Cocoa Casino před dvěma týdny, ale neobdržel žádné aktualizace, přestože splnil požadavek na převrácení a předložil potřebné dokumenty. Hráč byl frustrovaný, protože kasino uvedlo, že proces by měl trvat maximálně 12 pracovních dní, a poté jej údajně prodloužili na 18 dní. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že platba byla zpracována, což vedlo k uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
```html

Kakaové kasino

Uživatelské jméno: barradas78

Vložil jsem 15 a obdržel jsem +50 jako bonus,

Hrál jsem a splnil požadavek na převrácení, dosáhl jsem kolem 100 nebo 99 eur. Tentýž den jsem požádal o odstoupení od smlouvy a krátce poté jsem dokumenty odeslal. Neobdržel jsem žádný kontakt a stránka uvádí, že by to mělo trvat maximálně 12 pracovních dnů. Dnes je to 12. den a já stále nevidím žádný pokrok v mém stažení.

"Služby zákazníkům

Jsme tu, abychom vám pomohli.

barradas78

Dobrý den, výběr stále probíhá.

barradas78

Nevěděl jsem, že budeš čekat do posledního dne.

barradas78

Pokud je to možné, pošlete mi prosím e-mail s odpovědí.

barradas78

Díky.

barradas78

Dobrý den, výběr stále probíhá.

barradas78

Jak postupovat?

Eleanor

se připojil ke konverzaci.

Eleanor

Dobrý den

barradas78

Ahoj

Eleanor

Proces může trvat až 18 pracovních dnů.

Eleanor

Pro další podrobnosti můžete kontaktovat své správce účtů.

barradas78

Dejte mi prosím e-mailovou adresu.

barradas78

Požádal jsem o e-mail pro kontaktování manažera.

Eleanor

Počkejte chvíli, prosím.

Eleanor

support@cocoacasino.com

barradas78

Tento problém musím nahlásit.

barradas78

Můj KYC je ověřený, je to v pořádku?

barradas78

Dnes je 12. pracovní den.

Eleanor

Poskytli jste všechny dokumenty?

barradas78

Ano.

Eleanor

Mělo by to být ověřeno.

barradas78

Děkuji za váš čas.

Eleanor

nemáš zač.

barradas78

Chystám se nahlásit toto zpoždění výběru.

Eleanor

Ještě jednou se omlouvám za vaši zkušenost.

barradas78

Přečtu si podmínky a dny týkající se odstoupení od smlouvy.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení barradas78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená barradas78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Provedená platba ve výši 50, odečte se 50 z propagační akce.

Reklamace uzavřena.

děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážení barradas78,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky