Hráč z Portugalska požádal o stažení z Cocoa Casino před dvěma týdny, ale neobdržel žádné aktualizace, přestože splnil požadavek na převrácení a předložil potřebné dokumenty. Hráč je frustrovaný, protože kasino uvádí, že proces by měl trvat maximálně 12 pracovních dní a nyní ho údajně prodlužují na 18 dní.
Kakaové kasino
Uživatelské jméno: barradas78
Vložil jsem 15 a obdržel jsem +50 jako bonus,
Hrál jsem a splnil požadavek na převrácení, dosáhl jsem kolem 100 nebo 99 eur. Tentýž den jsem požádal o odstoupení od smlouvy a krátce poté jsem dokumenty odeslal. Neobdržel jsem žádný kontakt a stránka uvádí, že by to mělo trvat maximálně 12 pracovních dnů. Dnes je to 12. den a já stále nevidím žádný pokrok v mém stažení.
"Služby zákazníkům
Jsme tu, abychom vám pomohli.
barradas78
Dobrý den, výběr stále probíhá.
barradas78
Nevěděl jsem, že budeš čekat do posledního dne.
barradas78
Pokud je to možné, pošlete mi prosím e-mail s odpovědí.
barradas78
Díky.
barradas78
Dobrý den, výběr stále probíhá.
barradas78
Jak postupovat?
Eleanor
se připojil ke konverzaci.
Eleanor
Dobrý den
barradas78
Ahoj
Eleanor
Proces může trvat až 18 pracovních dnů.
Eleanor
Pro další podrobnosti můžete kontaktovat své správce účtů.
barradas78
Dejte mi prosím e-mailovou adresu.
barradas78
Požádal jsem o e-mail pro kontaktování manažera.
Eleanor
Počkejte chvíli, prosím.
Eleanor
support@cocoacasino.com
barradas78
Tento problém musím nahlásit.
barradas78
Můj KYC je ověřený, je to v pořádku?
barradas78
Dnes je 12. pracovní den.
Eleanor
Poskytli jste všechny dokumenty?
barradas78
Ano.
Eleanor
Mělo by to být ověřeno.
barradas78
Děkuji za váš čas.
Eleanor
nemáš zač.
barradas78
Chystám se nahlásit toto zpoždění výběru.
Eleanor
Ještě jednou se omlouvám za vaši zkušenost.
barradas78
Přečtu si podmínky a dny týkající se odstoupení od smlouvy.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Vážení barradas78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
