Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Hráč později potvrdil, že jeho chybějící prostředky byly připsány zpět na jeho účet. Stále však nebyli schopni požádat o výběr kvůli probíhajícímu ověřování identity. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
V pátek 29. ledna jsem otevřel účet, vložil 50 GBP a pak dalších 100 GBP, můj druhý vklad 100 GBP selhal, takže jsem to zkusil znovu, ukázalo se, že první prošel a vyšel můj bankovní účet. Takže z mých peněz mají dalších 100 liber, které vůbec netuším, kde to jsou ... Měl jsem štěstí o víkendu a nyní mám na účtu zůstatek 800 liber. Odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádali. Z kasina jsem vůbec NENÍ ODPOVĚĎ !! A já nevím, kam odtud jít. Je něco, co někdo navrhuje ???
dík
Vážený Kierane 2306,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Kontaktoval jsem dnes ráno svou banku a řekli mi, že musí počkat, než proběhne platba, než budou moci vyšetřovat. Dnes ráno jsem však z kasina obdržel e-mail s žádostí o doklad o vkladu, který jsem jim poskytl, je to jediná odpověď, kterou jsem dostal za 3 dny, na svém účtu mám zůstatek, který chci vybrat jako dobře a poskytl všechny dokumenty, ale nikdo se mi v této souvislosti neozve.
Děkuji, Kieran2306, za odpověď. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než tak učiníte, můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Ahoj,
právě jsem to udělal. Ve svých smluvních podmínkách také uvádí, že všechny účty budou ověřeny do 24 hodin od otevření účtu, ale nyní to pro mě byly 4 dny a stále jsem ohledně toho neobdržel žádné odpovědi.
Moc děkuji, Kieran2306, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Kierane 2306,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Chtěl bych požádat CobraSpins Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Ahoj,
Děkuji. Poslal jsem kasinu několik e-mailů, protože to je jediný způsob, jak je kontaktovat, a za poslední 4 dny jsem dostal jednu odpověď, takže velmi pochybuji, že na tento chat odpoví. Ale uvidíme. dík
Aktualizace - takže konečně přidali chybějící vklad na můj účet, ale nedělají žádný rozdíl, protože stále neověřili můj účet a stále neodpovídají na žádný z mých e-mailů. Nemohu si pomoct, ale mám pocit, že jsem tady byl úplně podveden a pravděpodobně jde o nelegální stránku hazardních her. Nyní mám na svém účtu více než 1 000 GBP a nemůžu jej vybrat, dokud není můj účet ověřen. Určitě je to nezákonné?
Vážený Kierane 2306,
Jsem rád, že jsou tu alespoň nějaké dobré zprávy! Stále se snažíme kontaktovat zástupce kasina, který by nám mohl poskytnout informace týkající se vašeho případu. Mezitím nás prosím informujte o vývoji týkajícím se vašeho případu.
Ráno,
takže včera v noci jsem dostal e-mail se žádostí o nahrání některých dokumentů (což jsem již udělal před 5 dny). Takže jsem je všechny znovu nahrál, takže uvidíme, co se stane. Děkujeme za vaši pomoc.
Vážený Kierane 2306,
Došlo v souvislosti s touto otázkou k nějakému novému vývoji?
Chtěli bychom požádat Cobra Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Kierane 2306,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Mohli byste nám, prosím, sdělit, zda došlo ve vašem případě k nějakému novému vývoji?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
