Hráč z Kanady měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek a výběr jsou stále v kasinu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj. Když jsem se pokusil vybrat své peníze z Cobra Casino, uzavřeli mi účet. Nejsem si jistý, proč mi zavřeli účet, nikdy jsem nepodváděl, nemám více účtů atd. Úspěšně jsem se stáhl dříve, ale je to poprvé, co jsem vyhrál přes 1000 $, když jsem vložil pouze 50 $, jen jsem unavený čekáním, chci přístup k mým finančním prostředkům co nejdříve.
Drahý Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Simone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj. Kasino zpracovalo vrácení peněz bankovním převodem, řekli mi, že bude trvat 3 až 10 pracovních dnů, než budou peníze vloženy na můj bankovní účet, ale peníze na mém bankovním účtu nevidím. Dal jsem jim všechny správné informace o mém bankovním účtu, je to už více než 10 pracovních dnů, kdy banka ani nevidí nevyřízený bankovní převod, nebo něco za 1300 $, můžete kontaktovat kasino ohledně tohoto plz.
Děkuji mnohokrát, Simone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Simone!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Cobra Casino a vysvětlil nám situaci.
Vážený Casinoguru, drahý hráči,
Účet hráče jsme skutečně pozastavili z důvodu některých automatických upozornění založených na vzorcích vkladů. Rádi s hráčem probereme podrobnosti, pokud se chce dozvědět více.
Mezitím jsme se rozhodli vrátit hráčovi vklady. Výběr jsme zpracovali, ale peníze nám byly vráceny kvůli nesprávným bankovním údajům. Kontaktujeme hráče, abychom poskytli správné podrobnosti, a jakmile je budeme mít, okamžitě zpracujeme vrácení peněz.
Doufám, že to problém vyřeší.
S přátelským pozdravem,
Tým Cobracasino
Vážení zástupci kasina Cobra,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Chtěl bych vás o to požádat zasláním na mou e-mailovou adresu „martin.d@casino.guru".
Ahoj,
Poskytli jsme Martinovi všechny potřebné důkazy o případu.
Čekáme na potvrzení, že to zkontroloval.
S pozdravem,
Tým CobraCasino
Ahoj Simone!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli více informací o tom, jakou platební metodu nebo metody jste použili k vkladu do Cobra Casino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
