Hráč z Hesenska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Cobra Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Cobra Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Cobra Casino odmítá vyplatit.Poslal jsem všechny dokumenty k ověření.Přední a zadní občanský průkaz, doklad o adrese z městského registračního úřadu a výpis z bankovního účtu.Výpis z bankovního účtu není akceptován, protože na vkladu není uvedeno datum. Záloha byla provedena 30.04.2023 a byla neděle a banka nemá na výpisu platby z víkendu. Toto není uvedeno od 28.04-02-05 2023. Zálohu jsem označil na bankovním výpisu a stále není uznána. Něco jste vyhráli a pak máte s těmito kasiny tolik problémů, že je to na hovno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená premium1956,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\
Překlad
Nedostanu žádnou výplatu, takže všechny dokumenty, které jsem dosud a dnes odeslal, mi byly po krátké době zaslány e-mailem s neschváleným dokumentem. Napsal jsem znovu s live chatem, že bych měl dostat tento vklad znovu od banky přes PDF, měl jsem to potvrdit a také jsem jej obdržel a poslal do Cobra Casino a byl také zamítnut e-mailem s dokumentem, který nebyl schválen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, premium1956. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\
Překlad
Znovu jsem zavolal do banky. Rezervace byly provedeny o víkendu a nejsou zahrnuty v dubnových výpisech z účtu, jsou prý vidět až na výpisech z účtu koncem května. Ale nedostávám z toho výpis předem ani transfer.mfg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Pokud jsem to dobře pochopil, na výpisu z účtu je převod schválen, ale přesto byste si měli udělat selfie s občanským průkazem v ruce a na obrázku by měly být vidět prsty držící občanský průkaz a případně loket. Mám také vše, co jsem udělal, a výplata, kterou jsem později požadoval, byla stále zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Chápu to správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale vaše žádost o výběr byla stejně zamítnuta?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Ano, to byl případ, kdy kasino Cobra znovu odmítlo výplatu. Poté jsem zkusil několik žádostí o výběr a nyní Cobra Casino vyplatilo platby 500 eur jednou a 400 eur znovu. Už nikdy nebudu hrát Cobra Casino, nebo spíše nebudu hrát online v žádném kasinu. Neexistují vůbec žádná kasina, která umožňují výplaty po průkazu totožnosti, potvrzení adresy a potvrzení o platbě. Vždy existují nějaké požadavky, které musíte odeslat později. Ne, děkuji!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený premium1956,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock