Cobra Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Cobra Casino refuses to pay out.I have sent all documents for verification.ID card front and back, proof of address from the city's registration office and bank statement.The bank statement is not accepted because the deposit does not have the date on it.The deposit was made on 30.04 .2023 and was a Sunday and the bank does not have the payments from the weekend on the statement. This is not stated from 28.04-02-05 2023. I marked the deposit on the bank statement and it is still not recognized. You won something and then you have so many problems with these casinos that it just sucks.

Cobra Casino verweigert die Auszahlung.Ich habe alle Dokumente für Verifizierung gesendet.Personalausweis vorder und Rückseite,Adressennachweis von der Stadt Einwohnermeldeamt besser geht nicht und Kontoauszug.Der Kontoauszug wird nicht akzeptiert weil bei der Einzahlung nicht das Datum drauf steht.Die Einzahlung war am 30.04.2023 und war ein Sonntag und die Bank hat die Zahlungen vom Wochenende nicht auf dem Auszug.Das wird vom 28.04-02-05 2023 nicht angegeben. Ich habe die Einzahlung auf dem Kontoauszug makiert und trotzdem wird diese nicht anerkannt.Da hat man mal was gewonnen und dann hat man so viel probleme mit diesen Casinos einfach nur zum Kotzen.

Dear premium1956,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I will not get any payout so all the documents I have sent up to now and today were sent to me a short time later by email with a document not approved. I had written again with the live chat I should get this deposit again from the bank via PDF had it confirmed and I also received it and sent it to Cobra Casino and it was also rejected by email with a document that was not approved.

Ich werde so keine Auszahlung bekommen alle Dokumente die ich bis jetzt und heute gesendet habe wurden kurze zeit später per Mail an mich mit Dokument nicht genehmigt gesendet.Ich hatte noch mal mit dem Live Chat geschrieben ich sollte noch mal von der Bank diese Einzahlung per PDF bestädigen lassen und habe diese auch bekommen und an Cobra Casino gesendet und auch diese wurden mit Dokument nicht genehmigt per Mail an mich zurückgewiesen.Was bitte soll man da noch sagen einfach nur na ja.

Thank you very much for your reply, premium1956. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I phoned the bank again. The bookings were made on a weekend and they are not included in the April account statements, they are said to only be visible on the account statements at the end of May. But I don't get an extract from this in advance either transfer.mfg

Ich habe noch mal mit der Bank Telefoniert.Die Buchungen waren an einem Wochenende und die sind nicht bei den April Kontoauszügen dabei angeblich sind diese erst ende des Monats Mai auf den Kontoauszügen zu sehen.Ich bekomme aber auch nicht vorab schon mal einen Auszug von dieser überweisung.mfg

If I have understood it correctly, the transfer has been approved on the bank statement, but you should still take a selfi with your ID card in your hand and the fingers holding the ID card and possibly your elbow should be visible in the picture. I have everything I did it too and the payout I requested afterwards was still rejected.

Wenn ich es jetzt richtig verstanden habe ist die Überweisung auf dem Kontoauszug genehmigt worden aber sollte noch ein Selfi machen mit Personalausweis in der Hand und die Finger die den Ausweis festhalten und eventuell auch den Ellenbogen sollte man auf dem Bild zu sehen sein.Das alles habe ich auch gemacht und trotzdem wird die Auszahlung die ich danach beantragt habe abgelehnt.

Do I understand correctly that you provided all the required documents, but your withdrawal request was rejected anyway?

Yes, that was the case Cobra Casino had rejected the payout again. I then tried several withdrawal requests and now Cobra Casino has paid out the payments of 500 euros once and 400 euros again. I will never play Cobra Casino again, or rather I won't play online at all Casino more. There are no casinos at all that make payouts possible after ID card, address confirmation, proof of payment. There are always some requests that you have to submit later. No thank you!!!!

Ja das war so Cobra Casino hatte die Auszahlung wieder abgelehnt.Ich habe danach mehrere Auszahlungsanträge versucht und jetzt hat Cobra Casino die Zahlungen von einmal 500 Euro und noch mal 400 Euro ausgezahlt.Ich werde nie mehr Cobra Casino spielen oder besser ich spiele überhaupt kein Online Casino mehr.Es gibt überhaupt keine Casinos bei einer Auszahlung die nach Personalausweis Adressbescheinigung Einzahlungsnachweis Auszahlungen möglich machen.Immer gibt es noch mal irgenteine nachvorderung die man nachreichen muss. Nein Danke!!!!

Dear premium1956,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru