Hráč z Indie měl bez vysvětlení zablokován účet. Přestože existovaly určité důkazy o zakázaných praktikách, nebyli jsme schopni dosáhnout pevného rozhodnutí, ale podařilo se nám dohodnout se s kasinem na vrácení vkladů hráči. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
ahoj pane
30. listopadu jsem vložil 13500 na svůj klubový účet bia astropay. Dokončete hru a podejte žádost o výběr na 18175 v astropay. Poté obdržíte Mail o klubovém bohatství pro ověření vašeho hráčského účtu. Nahrajte všechny dokumenty a 6. prosince mi všechny dokumenty schválí a přijmou poštu, nyní jste ověřeným členem klubu.
Počkejte do 9. prosince, ale můj výběr stále neobdržím, poté zrušte můj čekající výběr a vložte znovu výběr ve stejné výši 18175.
Dnes 14. prosince, kdy se budu přihlašovat ke svým účtům
Zobrazuje se USER DISABLE.
Clubrich zablokoval můj účet a nezaplatil můj výběr bez řádného důvodu. Pokud mi zablokuješ účet, dej mi prosím pořádný ohlas.
když kontaktuji live chat, požádali mě, abych zablokoval váš účet a zrušil všechna stažení, protože jste porušili pravidla.
PANE, KDYŽ PORUŠU PRAVIDLO, TAK PROČ JSTE SE ZEPTALI KYC FORM ME.
A POKUD PORUŠU PRAVIDLO, VARUJ MĚ.
ALE CLUBRICH PŘÍMO BLOKUJE MŮJ ÚČET A NEZAPLATÍ VÝBĚR.
POKUD ZABLOKUJETE MŮJ ÚČET BEZ JAKÉHOKOLI ŘÁDNÉHO DŮVODU, TAK ALESPOŇ VRAŤTE MI ČÁSTKU VKLADU.
ŽÁDÁM VÁS TÝM CASINO GURU, ABYSTE V TOMTO POMOCI POMOCI, POKUD POTOM ZABLOKUJETE MŮJ ÚČET, PAK PAK DOPLŇTE MÉ VYBAVENÍ NEBO VRAŤTE ALESPOŇ ČÁSTKU MÉHO VKLADU 13500.
dík
Abhi****
Vážený Abhi228001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi poradit, jak dlouho v kasinu hrajete? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Cca 30 min až 45 min. mám hrát hru. Pane, hraji světelnou ruletu, fantan. Hra
Moje výhra je částka vkladu.
Nemám hru nebo výhru v bonusu.
odblokovat můj účet a zaplatit výběr.
Pokud poruším vaše pravidlo, odblokujte můj účet, pošlu screenshot z historie hry a pokud vše potřebujete. Pak vše posílám.
Druhý.
Pokud poruším vaše pravidlo, tak proč nevládnete. 😗
Abhi228001,
Neváhejte a pošlete cokoliv relevantního k případu na můj email na tomas@casino.guru
Díky předem.
Pane, nahrál jsem sem všechny dokumenty. Pokud potřebujete další dokumenty nebo jiné informace, řekněte mi, pane. Jsem vždy připraven
Pane, nahrál jsem sem všechny dokumenty. Pokud potřebujete další dokumenty nebo jiné informace, řekněte mi, pane. Jsem vždy připraven
Velmi vám děkuji, Abhi228001, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Abhi228001
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a ačkoli chápu vaši frustraci, uvědomte si, že nejsme ClubRiches Casino. Casino.guru je nezávislý zdroj informací o online kasinech, online kasinových hrách a pokud je to možné, pomáhá hráčům řešit stížnosti na kasina. Takže s tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali ClubRiches Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino ClubRiches
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Dobré ráno Abhi22801,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili v Club Riches, a je mi líto, že slyším o vaší zkušenosti.
Tento dotaz jsme prošetřili s příslušným týmem a ten nám doporučil následující:
"Po prošetření hry jsme zaznamenali podvodné sázkové praktiky, které byly potvrzeny poskytovatelem hry a kvůli této aktivitě byl účet uzavřen. Rádi bychom hráče informovali, že tento případ považujeme za uzavřený a pokud bude potřebovat další pomoc s budoucími dotazy, mohou kontaktovat zákaznickou podporu"
Váš účet byl označen z důvodu podvodné aktivity/hraní hry, a proto byl s okamžitou platností uzavřen. Bohužel nejsme v pozici, abychom vám tento účet znovu otevřeli, ale oceňujeme, že jste si udělali čas a poslali zprávu.
Děkuji
Můžete mi dát důkaz, že jsem hru hrál špatně? , Pokud jsem hru hrál špatně, tak proč jste nás požádali o dokončení kyc účtu.. Pokud uživatel hraje hru špatně, můžete dát varování poprvé, můžete přímo zablokovat dávání uživatelských účtů. A pokud jakékoli kasino uzavře účet po KYC, vrátí částku posledního vkladu. Takže mi také vrátíte poslední částku. Kdybychom hráli hru špatným způsobem, jak bychom vyhráli 4500 Rs. Nakonec řeknou, že nám dáte důkaz, že jsme hru hráli špatným způsobem.
dík
Milé kasino ClubRiches
Předejte prosím všechny podpůrné důkazy o svých obviněních na můj e-mail michal.k@casino.guru
Děkuji
Dobrý den Michale,
V souvislosti s tímto dotazem vám byl zaslán e-mail.
Děkuji
Vážený pane Michale. Club bohaté kasino dělá draud se zákazníkem.
Když jsem místo výběru pak požádal kyc ode mě.
Když jsem kompletní všechny kyc. Pak se mě zeptal, jestli porušuji pravidlo.
Znamená klub bohatý denně dávat jeden po druhém důvod .když nedávají ode mě odstoupit .
A teď mi neodpovídá na můj mail.
Tým guru kasina Deal
Když hraji hru draud, tak proč ode mě klubové bohatství požadovalo kyc.??
Club bohaté kasino dělá bjggest podvod v zákazníkovi
dík
Dobrý den Abhi228001,
Děkuji za Vaši odpověď.
V rámci našich Podmínek si vyhrazujeme právo kdykoli u nás uzavřít jakýkoli účet a zrušit nebo prohlásit za neplatné transakce podle vlastního uvážení, pokud byly použity jakékoli podvodné sázkové praktiky.
Pokud jde o požadavek KYC:
Bod C. odstavec 3 z VOP REGISTRACE/SÁZKAŘSKÝ ÚČET - 3. Při registraci a kdykoli poté může M21 v souladu s platnými zákony a předpisy požádat hráče o předložení určitých dokumentů jako dokladu totožnosti pro bezpečnostní kontrolu identity
Poskytli jsme dostatečné důkazy o vaší stížnosti, která byla dnes jasně vysvětlena, a Casino Guru nyní počkáme, až se nám ozve.
Děkuji
milý klubový bohatý tým pls pošlete mi důkaz o podvodném sázení pls.
Pokud nějaké kasino řekne hráči hrající hru typu draud, ukažte mi prosím důkaz.
Pokud si otevřete můj účet, pak sem také pošlu snímek obrazovky ze hry a pošlu týmu guru kasina.
Za druhé, řekni.
Pokud nějaký hráč
předkládá určité doklady jako doklad totožnosti k cennému papíru
.
Vážený tým kasinových guru a bohatý tým klubů, pokud je důkaz mé totožnosti jistý, proč váš tým schválil tento dokument.
Pokud jakýkoli problém týkající se mého dokladu totožnosti není platný z jakéhokoli jiného důvodu, pak také posílám tento dokument týmu guru kasina, aby zkontroloval, zda je platný nebo ne.
NEJPRV JSI SE PTAL JÁ JSEM. PORUŠTE PRAVIDLO.
znovu jste se zeptali, hraji podvodný typ hry.
A nyní požádán o předložení dokumentu není platný.
Naprostý podvod
Tým kasinových guru, pls, podnikněte kroky.
Milá Abhi228001
Chápu vaši frustraci, ale uvědomte si, že KYC, AML a kontroly hry jsou zcela odlišné kontroly. Před každým výběrem provádějí kasina takové kontroly u každého hráče, nejen u vás. Dobrá věc je, že jste prošli KYC, ale to nemá žádný skutečný vliv na další kontrolu. Podle informací z kasina došlo ve vaší hře k určitým nesrovnalostem, ale stále čekám na další informace, abych lépe porozuměl situaci. Po úplném přezkoumání všech relevantních důkazů poskytnu aktualizaci.
Ohk pane, čekám na vaše konečné rozhodnutí.
Ale michal sir pls požádal klubový tým o zaslání mé herní historie nebo odblokování mého účtu. Posílám svou herní historii. Můžete také vidět, jaký typ hry hraji.
A michal pane, pokud některý hráč provede podvodný typ hry, pak hráč vyhraje částku a zbývající částku zaplatí jako výběr.
pane žádný problém, pokud hraji podvodný typ hry, pak žádný problém požádal klubový tým, aby sdílel moji hru. .
Guru týmového kasina a já také vidíme tuto hru hrát...
Pokud nějaké kasino požádalo hráče, který hraje podvodnou hru, sdílejte ho jako důkaz.
..
Jinak každé kasino dělá tento typ prohlášení pro hráče.
Díky pane.
Milá Abhi228001
Jsem v aktivní komunikaci s ClubRiches Casino. Prověřujeme všechny relevantní důkazy a snažíme se najít spravedlivé řešení vaší stížnosti. Až dospějeme k rozhodnutí nebo pokud od vás budu potřebovat další informace, dám vám vědět. Prozatím vás upřímně žádám o trpělivost.
Dobré odpoledne Abhi228001,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme váš případ dále vyšetřovali s naším manažerským týmem a korespondovali s Casino Guru.
Náš manažerský tým učinil na základě případu a otázek, které jste vznesl, následující rozhodnutí:
Po důkladném prošetření bude váš účet s okamžitou platností uzavřen, jakmile pro vás provedeme následující:
Club Riches je připraven vám vrátit částku 180,00 EUR.
(tento údaj byl zpracován a na základě našich smluvních podmínek)
E. VKLADY / ZPŮSOBY PLATBY: Na naší platební stránce je seznam všech způsobů vkladu dostupných na webových stránkách Club Riches.
„Rádi bychom upozornili, že všechny vklady a výplaty mohou podléhat administrativnímu poplatku ve výši až 10 % na pokrytí případných transakčních nákladů. Tam, kde se platí jakýkoli poplatek, bude hráč upozorněn předtím, než potvrdí transakci"
Pro přístup k této částce budete muset požádat o výběr ze svého účtu, a to stejnou metodou, kterou jste původně vložili (v tomto případě Astropay). Jakmile úspěšně požádáte o výběr, bude to zpracováno naším týmem a po provedení akce bude váš účet uzavřen a nebudete jej moci dále používat.
Toto je konečné rozhodnutí Club Riches, ale chci vám poděkovat za čas, který jste věnoval této záležitosti. Máte-li v této souvislosti nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Děkuju
Proč 10% poplatek, pane.
Pls vrácení celé částky bez poplatku, pane.
Po informování mě odblokujte můj účet. jsem žádost o stažení..
Tak. Můžete to schválit
Dobrý den, prosím o vrácení peněz bez jakýchkoli poplatků. Po odblokování účtu mi dejte vědět, že požádáme o výběr. poté výběr dokončíte
Milá Abhi228001
Obdrželi jsme důkazy od ClubRiches Casino a dokonce i některé důkazy od příslušného poskytovatele softwaru, kde byly zjištěny nesrovnalosti. Přestože existovaly důkazy o zakázaných praktikách, nebyli jsme schopni dospět k pevnému rozhodnutí. Myslíme si, že vrácení vašich vkladů je dobrý krok, ale nejsme si úplně jisti vašimi výhrami. Tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou, čekáme na rozhodnutí regulátora". Doporučujeme podat stížnost regulátorovi kasina, kterým je Curaçao Gaming Authority. Herní úřad Curaçao můžete kontaktovat na certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com a odeslat mu stížnost. Některé důležité informace jsou utajované a kasino je s námi nemůže sdílet, ale musí je sdílet s úřadem pro hry Curaçao, který bude mít o tomto případu úplný přehled. Herní úřad Curaçao má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak odpověděli, dejte mi prosím vědět na e- mailu michal.k@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Děkujeme, že jste nám pomohli až sem. Pokud by nám clubrich vrátil zálohu, nemuseli bychom jít dál. Žádáme tedy clubrich a casinoguru, aby nám vrátili náš vklad ve výši 13500 INR. clubrich je požádán, aby odblokoval náš účet a dal nám vědět, že podáme žádost o výběr, a jakmile bude výběr proveden, dáme vám vědět. Casino Guru žádáme, že pokud mi clubrich vrátí můj vklad, měli byste tento případ dokončit a uzavřít. Řeknu vám to po výběru mého vkladu. Do té doby čekáte a čekáte na odpověď Clubrich. clubrich nám řekl, že vám odblokujeme účet, můžete požádat o výběr, vrátíme vám váš vklad, ale náš účet ještě nebyl odblokován.
Dík.
Milé kasino ClubRiches
Kdy bude mít hráč opět přístup ke svému účtu, aby mohl požádat o výběr a vrácení vkladu?
Ahoj Michale,
Děkuji vám za vaši zprávu. Účet je aktivní, aby hráč mohl vybrat zůstatek uvedený v naší předchozí korespondenci.
Abhi228001 - Pokud byste mohli, zkuste se prosím přihlásit a dejte mi vědět, zda jste se žádostí o výběr uspěli.
Děkuju
Dobrý den, tým clubrich a michal pane, přihlásil jsem se na svůj účet a nyní jsem úspěšně zadal žádost o výběr částky 13500 na můj astropay.
Zkontrolovat a potvrdit toto
Vážený Abhi228001,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dobrý den pane Michale. Club rich vrátit peníze z mého vkladu
Děkuji pane Michale za pomoc. 🙏
Vážený Abhi228001,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
