Hráč z USA požádal o stažení před 3 týdny a bylo schváleno 7. června. Navzdory ujištění byla výplata zpožděna kvůli opakovaným žádostem o vyšší rozlišení ID a několika aktualizacím adresy bitcoinové peněženky. Komunikovali jsme s kasinem, které potvrdilo, že platba byla provedena 26. června. Hráč následně potvrdil příjem výhry a reklamace byla označena jako vyřešená.
Dostávám oběh na toto stažení. Schváleno bylo 7. června a řekli 7 až 10 pracovních dnů. Od té doby jsem s nimi tedy zůstal v kontaktu a 10. pracovní den od schválení mi bylo dvěma různými zástupci zákaznických služeb sděleno, že mé odstoupení bude odesláno co nejdříve. Poté je 11. den od schválení kontaktuji znovu a je mi řečeno, že potřebují kopii mého průkazu totožnosti, který jsem již poskytl. Dal jsem to vědět zástupci zákaznického servisu a řekl, že finanční tým požádal o nový obrázek mého průkazu totožnosti, který byl kvalitnější a ve vyšším rozlišení. Nemluvě o tom, že jsem je musel pětkrát nebo šestkrát kontaktovat, abych aktualizoval adresu své bitcoinové peněženky, protože zpracování tohoto výběru jim trvá tak dlouho.
Vážený Deestaff78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, zatím je to jediné. Před 2 dny, což by byl 21. den, mi bylo řečeno, že dva různí zástupci zákaznického servisu, že můj výběr bude odeslán co nejdříve. Ale 22. dne, když jsem se na to obrátil, řekli, že potřebují kopii mého průkazu totožnosti. Což jsem uvedl již při registraci. Řekl jsem to zástupci zákaznického servisu. Kdo se pak vrátil o několik minut později a řekl, že to není dost dobré rozlišení, že potřebují lepší obrázek, můžete ho prosím poslat. Takže jsem udělal. Takže když je dnes kontaktuji, jediné, na co se ptám, je, jestli chtějí, abych to eskaloval, aby se to vyřešilo rychleji. Tak jsem se ho zeptal, proč to vůbec musíte eskalovat, vaše smluvní podmínky říkají 7 až 10 dní, proč to nebylo zaplaceno, a to jsem v tuto chvíli já
A to byly všechny dokumenty, které byly požadovány při registraci, byl průkaz totožnosti s fotografií nebo obrázek vašeho vládního průkazu totožnosti. A také inzerují rychlé a rychlé výběry pomocí kryptografických vkladů, což je způsob, jakým jsem provedl svůj vklad s bitcoiny. Takže opravdu potřebují změnit svou reklamu, protože je to nesmysl
Nyní je tedy úterý 25. V neděli 23. mi bylo řečeno, že eskalačnímu týmu bude trvat maximálně 48 hodin, než se podívá na můj výběr. Kontaktovali je dnes a nyní říkají, že nejpozději ve čtvrtek budeme mít aktualizaci o stažení. Zeptal jsem se, proč potřebujeme aktualizaci o odstoupení, když bylo schváleno? Proč se to prostě neposílá? A skutečně jediná odpověď, kterou jsem dostal, je, že aktualizace bude nejpozději ve čtvrtek. To je místo, kde momentálně jsem. A od kasinového guru jsem nic neslyšeli. Také jsem se zeptal posledních dvou nebo tří zástupců zákaznických služeb, se kterými jsem mluvil, zda existuje nějaká další dokumentace, kterou je třeba odeslat nebo znovu prověřit, aby tento výběr prošel, a bylo mi řečeno, že nic jiného neexistuje. Jen pro pořádek
Děkuji mnohokrát, Deestaff78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Deestaff78,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Club Player Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Zdravím všechny,
S potěšením oznamuji, že platba v plné výši byla provedena 26. června a byla potvrzena doručením v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Děkujeme za rychlou odpověď, Club Player Casino.
Deestaff78, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Ano, celou výhru jsem obdržel 26. června. Konečně. dík
Děkujeme, Deestaff78, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
