DomůStížnostiClub Player Casino - Chybí hráčům schválený výběr.

Club Player Casino - Chybí hráčům schválený výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Arkansasu požádal o výběr tři týdny předem a obdržel souhlas od manažera kasina. Peněžní prostředky však neobdržel a na jeho účtu se již nezobrazovaly jako nevyřízené. Hráč tvrdil, že uplatnil bonus za roztočení zdarma a vložil požadovanou částku. Kasino na druhé straně uvedlo, že hráč použil několik bezplatných žetonů po sobě bez historie vkladů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení, které bylo zkontrolováno a potvrzeno týmem pro stížnosti. Jako taková byla stížnost hráče zamítnuta kvůli porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 27. 11. 2023, 14. 12. jsem poslal e-mail kasinu s žádostí o jakékoli aktualizace ohledně mého výběru a nedostal jsem žádnou odpověď. Následujícího dne byl výběr schválen manažerem, ale neobdržel jsem ho a zdálo se, že peníze zmizely. Výběr již na mém účtu nečeká a nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá hendesarah,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Club Player Casino.

Na této platformě stav „schváleno správcem" znamená, že peníze byly zabaveny.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl jste informován, proč byly peníze zabaveny?
  • Mohl byste se prosím podělit o svou nedávnou historii transakcí počínaje posledním vkladem v kasinu?

Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo případně zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, nekomunikoval jsem s kasinem ohledně mého požadavku na výběr. Využil jsem bonus za roztočení zdarma a ověřil jsem a vložil požadovanou částku. Nyní jsem si všiml, že mám na svém účtu „propagační kredit" ve výši 10 $. Nejsem si jistý, co to je? Díky za vaši pomoc.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hendesarah, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj hendesarah,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Club Player Casino,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že volný žeton ve hře v době výhry byl 9. po sobě jdoucí žeton zdarma v řadě na účtu bez předchozí historie vkladů. Samotné podmínky kasina a bezplatných žetonů uvádějí, že mezi vklady hotovosti je platný pouze jeden žeton zdarma, takže požadovaný výběr byl zamítnut. 10 $ aktuálně na účtu je hotovostní vklad pro potvrzení účtu, je to hotovost a lze ji takto hrát v kasinu.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Club Player Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste poskytnout důkaz, že hráč použil 9. po sobě jdoucí bezplatný žeton bez historie vkladů? Můžete mi to poslat přes Skype.


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru, výše zmíněný hratelný zůstatek 10 $ byl nyní přehrán na 0 $.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj hendesarah,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že žeton zdarma ve hře v době výhry byl 7. po sobě jdoucí žeton zdarma v řadě na účtu bez předchozí historie vkladů.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky