Milá hendesarah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Club Player Casino.
Na této platformě stav „schváleno správcem" znamená, že peníze byly zabaveny.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Byl jste informován, proč byly peníze zabaveny?
- Mohl byste se prosím podělit o svou nedávnou historii transakcí počínaje posledním vkladem v kasinu?
Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo případně zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear hendesarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Club Player Casino.
On this platform, the 'approved by the manager' status means the money has been confiscated.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you been informed why the money has been confiscated?
- Could you please share your recent transaction history starting with your most recent deposit in the casino?
Please share the screenshots here or alternatively send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: