Milý Nicholas12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste aktivovali bonus a nyní se snažíte splnit sázkové požadavky? Mějte prosím na paměti, že ne všechny hry se započítávají do požadavků na sázení. Sázkový příspěvek pro každý typ hry naleznete v bonusových podmínkách.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Jaké typy her jste hráli?
Prošli jste ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
