Vložené peníze hráče zmizely bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď na problém hráče.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
Vložené peníze hráče zmizely bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď na problém hráče.
Minulý týden jsem zaplatil 4400 eur, pak Cbet změnil web a teď mám jen 36 eur, kam zmizely moje peníze?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Ahoj ggallai85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, co myslíte tím kasino "změnilo stránky"? Byl váš účet v minulosti ověřen a pokud ano, kdy přesně?
Vezměte prosím na vědomí, že výběr může trvat až 14 dní, a proto může být stále vyplacen, i když již není na seznamu pro výběr.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den ggallai85 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj ggallai85,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Dovolte mi další otázky.
Kdy jste si vytvořili účet v kasinu? Obdrželi jste e-mail z kasina potvrzující vytvoření účtu? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Tomáši, moc děkuji.
Účet jsem vytvořil v březnu 2020, obdržel jsem potvrzovací e-mail a sázel jsem, hrál a vybíral.
Letos v září jsem měl tyto problémy poté, co zavřeli stránky kvůli údržbě a změně platformy (pokud se nepletu, připojili se k Vertbetu).
Když jsem se mohl znovu přihlásit, 11. září, měl jsem na účtu pouze 36 eur místo 4400
Teď už ani nemám přístup ke svému účtu, protože když jsem si začal stěžovat, abych dostal peníze zpět, zablokovali mě!!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Děkuji, ggallai85 za odpověď.
Chtěl bych požádat zástupce Cbet Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
Cbet Casino,
Proč byl účet ggallai85 zablokován a zůstatek na jeho účtu snížen?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Trvale mi zablokovali účet, aniž by mi vrátili 4400 eur, které jsem měl na účtu.
Můžete mi říct, jak je mohu nahlásit?
Děkuji!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Ahoj ggallai85,
Zástupce kasina odpověděl, že kasino migrovalo na novou platformu a zaznamenali určité technické potíže, které vedly k problémům s přihlášením hráčů. Pokud váš problém přetrvává, měli byste kontaktovat jejich podporu.
Trvá váš problém stále? Získali jste znovu přístup ke svému účtu? Nebyl váš vklad stále připsán na váš účet v kasinu? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Ahoj Tomáši,
za více než měsíc se nic nezměnilo: nemohu získat přístup ke svému hernímu účtu a peníze mi nebyly vráceny.
Kontaktovat jejich podporu je úplně zbytečné, protože říkají jen počkat (už je to přes měsíc!!) a neposkytnou informace.
Zajímalo by mě, zda je možné je nahlásit kontaktováním policie nebo jiných orgánů.
Jakýkoli jiný web by mi po několika dnech připsal peníze zpět na můj běžný účet.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Můžete mi říct, na koho se mohu obrátit, abych je nahlásil? Jen to chci vědět, zbytek je úplně k ničemu.
Je zbytečné se jich na věci ptát, protože nic nedělají. Děkuji!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Můžete mi prosím sdělit, na koho se mám obrátit, abych je nahlásil? Taky mi neodpovídejte ... rád bych věděl jen toto, neodpovídají, protože ukradli peníze mnoha uživatelům s výmluvou na změnu platformy.
A všem okradeným lidem byl zakázán přístup na stránky i skupiny CBet Telegram. Měli by se pouze hlásit, můžete mi prosím říci, koho je lepší kontaktovat ??? Kéž bych to věděl.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Vážený ggallai85,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, po jejich první odpovědi, ale přestali reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Mezitím se neváhejte obrátit na úřad pro hazardní hry kasina Gaming Curacao na adrese
info@gaming-curacao.com ohledně vašeho problému. Nejsou tou nejlepší licenční autoritou, ale přesto mohou nabídnout řešení, která vám mohou pomoci s vaším problémem.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.