Vložené peníze hráče zmizely bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď na problém hráče.
Minulý týden jsem zaplatil 4400 eur, pak Cbet změnil web a teď mám jen 36 eur, kam zmizely moje peníze?
Ahoj ggallai85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, co myslíte tím kasino "změnilo stránky"? Byl váš účet v minulosti ověřen a pokud ano, kdy přesně?
Vezměte prosím na vědomí, že výběr může trvat až 14 dní, a proto může být stále vyplacen, i když již není na seznamu pro výběr.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den ggallai85 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ggallai85,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Dovolte mi další otázky.
Kdy jste si vytvořili účet v kasinu? Obdrželi jste e-mail z kasina potvrzující vytvoření účtu? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši, moc děkuji.
Účet jsem vytvořil v březnu 2020, obdržel jsem potvrzovací e-mail a sázel jsem, hrál a vybíral.
Letos v září jsem měl tyto problémy poté, co zavřeli stránky kvůli údržbě a změně platformy (pokud se nepletu, připojili se k Vertbetu).
Když jsem se mohl znovu přihlásit, 11. září, měl jsem na účtu pouze 36 eur místo 4400
Teď už ani nemám přístup ke svému účtu, protože když jsem si začal stěžovat, abych dostal peníze zpět, zablokovali mě!!
Děkuji, ggallai85 za odpověď.
Chtěl bych požádat zástupce Cbet Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
Cbet Casino,
Proč byl účet ggallai85 zablokován a zůstatek na jeho účtu snížen?
Trvale mi zablokovali účet, aniž by mi vrátili 4400 eur, které jsem měl na účtu.
Můžete mi říct, jak je mohu nahlásit?
Děkuji!!
Ahoj ggallai85,
Zástupce kasina odpověděl, že kasino migrovalo na novou platformu a zaznamenali určité technické potíže, které vedly k problémům s přihlášením hráčů. Pokud váš problém přetrvává, měli byste kontaktovat jejich podporu.
Trvá váš problém stále? Získali jste znovu přístup ke svému účtu? Nebyl váš vklad stále připsán na váš účet v kasinu? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši,
za více než měsíc se nic nezměnilo: nemohu získat přístup ke svému hernímu účtu a peníze mi nebyly vráceny.
Kontaktovat jejich podporu je úplně zbytečné, protože říkají jen počkat (už je to přes měsíc!!) a neposkytnou informace.
Zajímalo by mě, zda je možné je nahlásit kontaktováním policie nebo jiných orgánů.
Jakýkoli jiný web by mi po několika dnech připsal peníze zpět na můj běžný účet.
Děkuji za aktualizaci,
Kontaktoval jsem zástupce kasina a budu čekat na jejich odpověď.
Můžete mi říct, na koho se mohu obrátit, abych je nahlásil? Jen to chci vědět, zbytek je úplně k ničemu.
Je zbytečné se jich na věci ptát, protože nic nedělají. Děkuji!!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Můžete mi prosím sdělit, na koho se mám obrátit, abych je nahlásil? Taky mi neodpovídejte ... rád bych věděl jen toto, neodpovídají, protože ukradli peníze mnoha uživatelům s výmluvou na změnu platformy.
A všem okradeným lidem byl zakázán přístup na stránky i skupiny CBet Telegram. Měli by se pouze hlásit, můžete mi prosím říci, koho je lepší kontaktovat ??? Kéž bych to věděl.
Vážený ggallai85,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, po jejich první odpovědi, ale přestali reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Mezitím se neváhejte obrátit na úřad pro hazardní hry kasina Gaming Curacao na adrese
info@gaming-curacao.com ohledně vašeho problému. Nejsou tou nejlepší licenční autoritou, ale přesto mohou nabídnout řešení, která vám mohou pomoci s vaším problémem.