Hráč z Argentiny vložil vklad a vyhrál 850 000 argentinských pesos, ale jeho účet byl zablokován kvůli nespecifikované „anomálii“, když se pokusil vybrat své výhry přes Tether (USDT). Předtím úspěšně vybral peníze. Nyní hledá řešení nebo kontakt s právním oddělením kasina. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobré odpoledne! Vložil jsem 150 tisíc argentinských pesos a hrál jsem s uvítacím bonusem, dokud jsem o něj nepřišel. Odtud jsem si hrál se svým zůstatkem, dokud jsem nedosáhl 850 tisíc, přičemž jsem si vybral výběr prostřednictvím kryptoměny Tether (USDT). Po pár dnech dotazování na můj výběr jsem byl e-mailem informován, že můj účet byl zablokován z důvodu "anomálie" - neinformovali mě, v čem byla chyba a ani mi neodpověděli. (Pár dní předtím, než se to stalo, jsem vybral 500 BUSD)
Potřebuji řešení nebo e-mail od právního oddělení společnosti CBET, abych mohl podat nezbytnou stížnost. Děkuji!
Dobrý den, hgaston2112,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek poté, co jste ztratili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku! Můj účet je ověřen od 18.09.2023. Po ztrátě bonusu, nevím proč, ale dali mi o 20 000 (ARS) více, než byl můj zůstatek (150 000 ARS + 20 000 ARS), myslel jsem si, že je to „bonus" nebo „cena útěchy" za tolik sázek, i když jsem přišel o bonus. Domnívám se, že pokud za to uzavřeli můj účet, je to nespravedlivé, protože jde o chybu kasina.
30.09.2023 se mnou kasino mluvilo naposledy, ale po tomto datu jsem nedostal žádnou odpověď, děkuji!
Ahoj! Stále čekám na odpověď, pokud máte nějaké dotazy, jsem vám k dispozici! Děkuji mnohokrát!
Ahoj Nicku, doba odezvy uplynula, chci vědět, jak můžeme v tomto případě pokračovat! Děkuji mnohokrát!
Chtěl bych požádat CBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Vážený hgastone2112,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
