Hráč z Argentiny má problém s výběrem na CBet po vložení 5 000 ARS a hraní s bonusem. Navzdory dokončení všech ověřovacích postupů jej požaduje, aby hrál dále (o 97 522 ARS více), než umožní výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den. Vložil jsem 5000 ARS do Cbet, abych mohl hrát s bonusem. Podařilo se mi vyhrát, ale nedovolí mi to odstoupit žádným způsobem. Ještě nikdy jsem neprovedl vklad, jsem nový uživatel. Udělal jsem všechna ověření. Když se pokouším o výběr pomocí jediné metody, Astropay, říká mi to, že musím pokračovat ve hře o částku 97522 ARS, abych mohl provést výběr. Prosím, rád bych, abyste mi poskytli řešení pro výběr mých peněz. Zde je obrázek mého problému.
Vážený kaiosus1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
