Hráč z Řecka byl zamítnut bonus, ale podařilo se mu vyhrát bez něj. Jejich žádost o výběr se však zpozdila kvůli ověření účtu, což způsobilo zmatek s protichůdnými informacemi od různých zaměstnanců kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ztratil veškerý zůstatek v kasinu.
Uvítací bonus mi byl odepřen, protože uvedli, že se vedení rozhodlo mi ho neudělit. Hrál jsem bez bonusu a vyhrál. Požádal jsem o výběr a po čtyřech dnech mi řekli, že musím ověřit svůj účet. Poslal jsem vše, oč žádali, ale po třech dnech stále žádný pokrok. Denně posílám zprávy na chatovou podporu a každý den mi říkají něco jiného - jeden zaměstnanec mi řekl, že jsem dokumenty neposlal, přestože jsem je již odeslal. Jiný zaměstnanec mi řekl, že moje dokumenty se kontrolují. Poslal jsem e-mail na podporu a nedostal jsem žádnou odpověď. Zdá se, že se snaží sežrat mé výhry.
Dobrý den, Kouratzino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cazimbo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, požádali mě jen o občanku a selfie fotku, kterou jsem poslal a po třech dnech mi řekli, že to chtějí všichni. Nedostal jsem jasnou odpověď
Vadí mi, že každý jiný zaměstnanec mi říká něco jiného. Dnes jsem odehrál všechny své výhry a prohrál jsem je, protože vidím, že kasino není ochotno mi to vrátit
Dobrý den, Kouratzino,
Přejete si nechat stížnost otevřenou, dokud nebude ověření zpracováno, nebo si nepřejete pokračovat v jejím řešení, protože zůstatek je nyní ztracen?
Chci si nechat stížnost dořešit, aby v budoucnu neměl stejný problém žádný jiný hráč
Dobrý den, Kouratzino,
Na základě toho bude stížnost zamítnuta, protože jste ztratili veškerý zůstatek, který máte v kasinu, ale bude stále viditelná veřejně.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
