Hráč z Chile kritizuje celkový zážitek z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zpočátku bylo všechno v pořádku s kasumem, zaregistrovali mě, vzali ode mě data, nakonec jsem začal ukládat vízum. Neměli problém přijímat a přijímat vklady z mé kreditní karty. Pak jsem měl „štěstí", že jsem vyhrál, a tam začaly problémy. Blokovali můj účet, dokud jsem neposlal dokumenty. Zašlete všechny požadované dokumenty, od mého ID po dopis s pohyby z mého běžného účtu. (Zneužití). Říká se mi, že za 24 hodin bude tento případ vyřešen. Už mi nikdy nenapsali.
Nakonec pouze omlouvá k zadržení plateb. Mezitím jsem byl varován, že mohu vybrat peníze pouze prostřednictvím ewalletu, protože jsem nebyl nikdy varován před uložením. Ne netller mě varovat, že mohu provádět výběry pouze 160 USD za den. Takže pochopíte, že odebrání 33 000 eur ze 160 denně ... je nemožné.
Je to řada zneužití a dezinformací, zatímco jsem ve svých hernách ztratil můj účet, své peníze a moje účty nebyly nikdy zpochybňovány. Od chvíle, kdy jsem vyhrál výběry, byly blokovány, jakmile jsem vyhrál, hlásili, že nemůžu všechno vyndat a co mohu vytáhnout kousek po kousku? Pro nedostatek transparentnosti by při vstupu do kasina mělo být upozornění, že je zakázáno vyhrát, protože zpožďují platby a vyplácejí vám vyčerpání. Zůstávám diskriminovaný a v xenofobním postoji, protože hispánskému v jedné z chatovacích místností bylo jednoduše řečeno „tady nemluvíme španělsky".
Když kasino, které prohlašuje, že je velké, musí být připraveno na velké platby, a nesmí způsobit problémy a zpozdit záležitost.
Nakonec jsem viděl, jak jsem frustrovaný, vyloučený, podvedený a s ničím jiným, co bych mohl dělat proti zneužívání, ztratil jsem všechny své peníze za jedno odpoledne, špatné kasino, které nemá rády hráče, jen poražení. Zatímco jsem prohrál, nebyl problém, dokud museli zaplatit. Je to skutečné, skutečné kasino dostává a podle toho platí. Rozhodně se nedoporučuje.
Vážený Rodrigo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete. Bohužel, protože jste odehráli své prostředky, pro vás nemůžeme udělat nic.
Chtěl bych však zdůraznit, že dokončení ověření účtu KYC může trvat několik pracovních dnů, protože žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Kasino navíc nespravuje rozmanitost a dostupnost platebních metod. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. A konečně, limity výběru neuloží kasino, ale poskytovatelé plateb, ai když kasino nenabízí španělský jazyk, mají několik dalších možností (viz níže), bohužel je velmi obtížné vyhovět preferencím každého.
Doufám však, že najdete vhodnější kasino. Je nám líto, že jsme vám nepomohli vyřešit tento problém, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace na podporu vašeho případu, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela