DomůStížnostiCasitabi Casino - Hráč byl obviněn, že má více účtů.

Casitabi Casino - Hráč byl obviněn, že má více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 635

Částka: 3 800 $

Casitabi Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.10.2023 | Nevyřešena : 21.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl problém s online kasinem, které identifikovalo duplicitní účty a zastavilo jeho aktivity. Přestože hráč vložil 2000 $, nemohl pokračovat ve hře. Hráč trval na tom, že není zodpovědný za duplicitní účty, protože sdílel svůj byt se svým otcem, který měl také účet. Hráč uvedl, že jeho otec prošel ověřovacím procesem KYC a vybíral peníze. Hráč byl naštvaný, že kasino neidentifikovalo duplicitní účty, když provedl svůj počáteční vklad. Hráč také tvrdil, že jeho sestra se setkala s podobným problémem s více účty, ale bylo povoleno ponechat jeden aktivní. Hráč kontaktoval kasino pro vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme kasino o řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo mi řečeno, že nemohu dále hrát, protože existují duplicitní účty. Pokud existují duplicitní účty, proč mi bylo vůbec povoleno vkládat? Vložil jsem asi 2000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ponta0807171,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mějte prosím na paměti, že kasina často provádějí kontroly identity, když hráč požaduje výběr a poskytují všechny požadované osobní údaje pro ověření účtu. V tomto okamžiku může ověřovací systém identifikovat duplicitní účty spojené se stejnými osobními údaji.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj otec prošel KYC a vybírá peníze. Žádné dvě IP adresy nejsou stejné.


Moje adresa a adresa mého otce jsou ve stejném bytě, ale různé místnosti a různé domácnosti, takže je nemožné mít duplicitní účty.


Pokud máte více účtů, měli byste je uzavřít při prvním vkladu. Je nemožné, abych utratil více než 2 000 $ za výlet do kasina a pak ho prostě zavřel a přišel o své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na běžném výletě jsou jen idioti. Byl jsem také zodpovědný za vytvoření účtu třetí stranou.


To, že mám více účtů, jsem zjistil až po žádosti o výběr, tak jak to mám nahlásit? Také říkáte, že existuje více lidí se stejným příjmením, stejnou adresou a stejným datem narození, ale myslím si, že skutečnost, že si mohou vytvořit stejný účet, je pro Kajitabi nedostatečná bezpečnost. Nebudu zde odpovídat na žádné otázky. Toto kasino je uzavřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mé sestře bylo také dříve řečeno, že má více účtů v online kasinu, ale v té době si jeden účet nechala a ostatní zmrazila.


Proč všechno zmrazuji?

Rozhodl jsem se to udělat, protože nechci vybrat 3800 $. To není fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda kasino našlo několik vašich účtů se stejným jménem, adresou a datem narození?

Nebo jste byli obviněni, že máte více účtů omylem kvůli vašemu otci žijícímu ve stejném činžovním domě jako vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kajitabi je trochu zavádějící, že mají účet se stejným datem narození a adresou jako já. Nebo říkají, že mají účet, který vypadá, jako by byl vytvořen mnou.


Vytvořil jsem pouze první účet, který mám nyní.


Když jsem se zeptal Kajitabi na podrobnosti, všemu se vyhnula.


Bez ohledu na to, co teď řeknu, nebudou reagovat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bez ohledu na to, co říkám, bylo mi řečeno, že moje stížnosti by měly směřovat sem. Rozumím však pouze japonsky, takže nevím, jak je kontaktovat nebo co jim říct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ponta0807171, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaší podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ponta0807171,

Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casitabi Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Casitabi ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud měl Kajitabi stejnou adresu, jméno a telefonní číslo jako já, požádal jsem je, aby předložili dokumenty, které to prokážou, ale řekli mi, ať jim dám vědět, pokud mám stížnost přímo na ústředí.


Zdá se, že jsem se v minulosti zaregistroval v jiném kasinu s podobnou adresou a jménem jako já, ale kasino to před vkladem dočasně zmrazilo a po vyřešení nedorozumění nyní hraji normálně.


Věděl jsem, že Kajitabi má více účtů, takže jsem provedl vklad, a když jsem se pokusil nakoupit a vybrat peníze, psalo to, že mám více účtů a zmrazilo to, takže s tím nejsem spokojený.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vůbec to neodpovídá


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ponta0807171,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.


Budu vás informovat. Děkuji za tvoji trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ponta0807171,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina

Pokud se kasino rozhodne přehodnotit svůj postoj, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.

Dejte mi vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky