Hráč z Japonska měl problém s online kasinem, které identifikovalo duplicitní účty a zastavilo jeho aktivity. Přestože hráč vložil 2000 $, nemohl pokračovat ve hře. Hráč trval na tom, že není zodpovědný za duplicitní účty, protože sdílel svůj byt se svým otcem, který měl také účet. Hráč uvedl, že jeho otec prošel ověřovacím procesem KYC a vybíral peníze. Hráč byl naštvaný, že kasino neidentifikovalo duplicitní účty, když provedl svůj počáteční vklad. Hráč také tvrdil, že jeho sestra se setkala s podobným problémem s více účty, ale bylo povoleno ponechat jeden aktivní. Hráč kontaktoval kasino pro vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme kasino o řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.