Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od 15. 8., kdy jsem požádal o výběr, mi nepřipíší částku 1600 EUR, kterou mám ze zisků, a sdělí mi, že je problém s poskytovatelem, kterého výběry mají. Stále říkají, že to bude brzy opraveno, ale nic se neudělalo a odmítají ukázat jakýkoli důkaz o problému.
vklady se provádějí normálně, nevložili varovný banner, který by uživatele informoval o jakémkoli problému.
uživatelské jméno, které používám, je moje mobilní číslo.
jsem zoufalý. Co můžeme udělat;
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená gkara2022,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jde o to, že celý problém začal, když jsem požádal o toto konkrétní stažení.
předtím jsem provedl 3 výběry částek 400-800 €, které byly dokončeny bez problémů, do 3 dnů a ve skutečnosti bez předchozího ověření účtu!
S žádostí o tento konkrétní výběr začaly podivné emaily s žádostmi o certifikaci, papíry atd. a zatímco bylo vše v pořádku, po problému s poskytovatelem výběru a zpoždění mě vyvedli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, gkara2022. Rozumím tomu správně, že vás kasino požádalo o dokumenty k ověření vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, samozřejmě jsem zachoval veškerou komunikaci. Poslal jsem co požadovali, našli vše v pořádku a v pořádku. Nejprve žádali o fotokopii občanského průkazu, karty a selfie. Odeslal jsem je a bylo mi řečeno, že mohu pokračovat ve výběru. Zadal jsem žádosti a pak mi řekli, že chtějí výpis z účtu, aby bylo možné dohledat žádost o výběr, což se mi zdálo divné, protože tato věc se na výpisu neobjevuje.
Přesto jsem to poslal a řekli mi, že je to v pořádku.
a od té doby jsem na počkání kvůli údajnému problému s poskytovatelem stahování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino a správci Guru.
Tento e-mail jsem od kasina obdržel po svém 38. e-mailu
Jen vás aktualizuji
pokud se vám nezobrazuje, informujte mě, ať jej znovu odešlete.
jaká je vaše rada? Věřili byste jim?
protože jim vůbec nevěřím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Bohužel u našeho poskytovatele plateb kartou došlo k technickému výpadku, kvůli kterému nebyly transakce kartou zpracovány správně a ve skutečnosti selhaly. Podle posledních obdržených informací budou prostředky, které nebyly připsány na bankovní účty hráčů, vráceny na účty v našem systému do 7 pracovních dnů. Jakmile budou prostředky přijaty zpět, budete moci požádat o novou výplatu pomocí alternativní metody.
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu, aby vám mohla poskytnout alternativní možnosti výplaty a připsat bonus jako omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že náš technický tým úzce spolupracuje se zpracovatelem plateb a jsme odhodláni to vyřešit co nejdříve.
Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S úctou,
Tým kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkujeme týmu Casinoin za sdílení dalších informací o tomto problému.
gkara2022, již jste kontaktovali zákaznickou podporu, jak bylo navrženo? Kromě toho nám dejte vědět, až budou chybějící prostředky vráceny zpět na váš účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Ano, probíhá normální komunikace.
Po mnoha pokusech vysvětlit zpoždění aktivovali možnost výběru SEPA a 25. 8. jsem přes něj podle doporučení požádal o výběr.
řekli mi, že do 3 pracovních dnů (včetně dneška) budou v pořádku.
dnes na můj dotaz, proč nevidím žádnou změnu ve stavu výběru ze záložky výběry, odpověděli, že to trvá minimálně 3 dny, možná více. To znamená, že změnili svou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze byly skutečně vráceny na můj účet v kasinu a zkusil jsem 25/8 vybrat přes sEpa
níže je jejich odpověď.
Je mi líto, ale nevěřím tomu, co říkají. Chci jen své peníze jakýmkoliv způsobem.
Nikdy předtím jsem nic takového nezažil a všude, kde jsem hrál, bylo stahování okamžité.
Dovolte mi znovu poznamenat, že před tímto výběrem provedl úspěšné výběry z tohoto konkrétního kasina. Ale když jsem požádal o velké stažení ověřovacích procedur, začaly problémy a zpoždění.
Také považuji za nepřijatelné, že přijímají vklady do hry, ale nevracejí vaše výhry.
Souhlasím s tím, že se mohou vyskytnout technické problémy, ale neexistuje žádný banner, který by je informoval o problému s výběry nebo poučoval uživatele, že výběry nejsou dostupné prostřednictvím karty, ale prostřednictvím SEPA.
Obecně se chovají, jako by se nic nedělo.
To vše je nepřijatelné a hraničí to s podvodem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Guru prosím pomozte nám!
Nyní o Skrill říkají ostatním uživatelům a není jasné, zda mají také problém se SEPA.
Budou jíst naše peníze! Jsou to podvodníci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 5. den, kdy měl přijít můj výběr, ale nestalo se tak. V komunikaci, kterou mám, mi řekli, ať ještě chvíli počkám, ale vím, že zpracování SEPA transakcí netrvá tak dlouho.
Navrhl jsem přímý vklad na můj účet prostřednictvím jejich banky, ale říkají, že to nepodporují. Ale vím, že ostatní hráči zaplatili metodami, které konzole nepodporuje (např. Skrill).
Prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Guru
Peníze mi přišly na účet včera odpoledne.
Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, gkara2022. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
