Hráč z Řecka tvrdí, že kasino jeho žádost o sebevyloučení vyřídilo nezodpovědně, což ho přivedlo zpět k hazardu. Tvrdí, že kasino porušilo zákony GDPR tím, že mu během období sebevyloučení poslalo propagační materiál, což je další pokušení, které mělo za následek značné finanční ztráty a emocionální stres. Požaduje odškodnění ve výši 10 000 eur. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vážený CasinoGuru,
V návaznosti na můj další nárok na CasinoIn, jak jsem zmínil ve svém předchozím příspěvku, se vracím s přísnějším nárokem, protože Casino odmítlo pracovat na mírovém vyřešení mého problému.
Výše uvedené tvrzení naleznete na tomto odkazu:
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
Jak jsem uvedl v předchozím tématu, byl jsem z kasina vyloučen na neurčito a můj účet otevřeli ani ne 5 minut poté, co jsem požádal o reaktivaci. Tím porušili naše smluvní podmínky. Konkrétně o smluvních podmínkách odvětví zodpovědného hraní uvádí, že:
5. Pokud si hráč přeje snížit nebo odstranit limit nebo odstranit vyloučení, vstoupí v platnost až po uplynutí nejméně dvaceti čtyř (24) hodin od oznámení službě zákaznické podpory společnosti. Pokud si hráč přeje odstranit časově neomezené vyloučení, k takové změně dojde pouze 7 dní poté, co zákaznická podpora společnosti obdrží žádost daného hráče.
https://casinoin-gr.com/responsible
Kromě toho, protože kasino působí v jurisdikci EU, musí dodržovat zákony GDPR, pokud jsou jejich spotřebitelé občany EU.
Podle zákonů o jurisdikci EU a konkrétně GDPR čl. 21 a čl. 6
V souvislosti s využíváním služeb informační společnosti a bez ohledu na směrnici 2002/58/ES může subjekt údajů uplatnit své právo vznést námitku automatizovanými prostředky s využitím technických specifikací.
a
1 Pokud jsou osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, měl by mít subjekt údajů právo vznést námitku proti takovému zpracování, včetně profilování v rozsahu, v jakém souvisí s takovým přímým marketingem, ať už s ohledem na počáteční nebo další zpracování, a to kdykoli čas a zdarma. 2Na toto právo by měl být subjekt údajů výslovně upozorněn a mělo by být prezentováno jasně a odděleně od jakýchkoli jiných informací.
Jak jsem uvedl ve svém předchozím nároku, NĚKOLIKkrát jsem informoval kasino o tom, že mám námitky proti přijímání jejich propagačních akcí, což v první řadě učinili nezákonně, protože jsem byl z jejich služeb vyloučen.
-------------------------------------------------- ---------------------------------------
Když mi Kasino poslalo všechny tyto propagační akce, snažil jsem se dát si pauzu od hazardních her a kvůli jejich akcím jsem vsadil na jejich stránky a mnoho dalších, za které považuji kasino odpovědné za:
S ohledem na výše uvedené důvody a na základě rozsahu vzniklých škod tímto nárokuji částku 10 000 €.
Chtěl bych zdůraznit, že toto bude moje poslední sdělení v této záležitosti, než přijmu vhodná opatření.
S pozdravem
Jiří
Vážení Polmenakos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Uvědomte si prosím, že ve své předchozí stížnosti , která byla uzavřena před pouhými dvěma týdny, jste nikdy nezmínil problém s hazardními hrami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Jak jsem uvedl u své předchozí reklamace, chtěl jsem vše vyřešit pokojně, ale NĚKOLIKkrát jsem naznačil, že pokud moje reklamace nebude schválena, vrátím se s přísnější.
Naleznete zde například mé citace na toto téma, např
"1.) Termín kasina SPECIFICKY tvrdí, že BONUSY lze použít pouze z 1 IP/ZAŘÍZENÍ atd. atd . Vzhledem k tomu, že kasino přináší nezpracované podmínky, kdy je zřejmé, že jsou 2 lidé a ne 1 (tento problém dále rozvedu na můj e-mail) vracím jejich podmínky v původní podobě. "
"Konečně, jak vidíte, pane Branislave, od 1. dne jednám v dobré víře. Nevyužívám termínů, abych je využil ve svůj prospěch. Pokud chci přinutit věci ve svůj prospěch, mohu použít zákony ( připomeňte, že kasinu, protože se bojí na tomto případu otevřeně participovat) v můj prospěch i ve zlé víře, a pokud tak učiním, požadovaná částka nebude 1 000, bude to mnohem více. Pokud se tento případ uzavře bez kasino platí, co mi dluží poctivě a poctivě, otevřu si nové z jiných důvodů, s jinými nároky a ptám se na jiné věci. "
„Takže, milé CasinoIn, než odpovíte na nárok na 1 000 eur, odpovězte nám prosím, máte něco, co byste řekli k tomu, že vaše promo akce byly zasílány na e-maily a účty, které byly zablokovány a uživatel vás několikrát požádal, abyste přestali ? Chcete si přečíst zákony GDPR pro subjekty působící v EU? Nebo si chcete přečíst zákony Curacao o této záležitosti, než odpovíte?"
Jednal jsem v dobré víře a na rozdíl od svých protějšků jsem chtěl tuto záležitost vyřešit rychle s nárokem na nezbytné minimum, což je můj výdělek z hrubého hotovostního vkladu. Udělal jsem to, zatímco druhá strana byla odpovědná i za to, že jsem tam hrál na jejich webových stránkách. Ale protože moji protějšky chtějí hrát tento případ "podle knihy", nemám vůbec žádný problém, což je důvod, proč se vracím. Chci, aby mé protějšky věděly, že tentokrát budu jistě odměněn, a pokud ne schválením mé žádosti, bude to jinak.
Chci se omluvit za tento příspěvek, který je pro tento případ irelevantní, ale mějte prosím na paměti, že když jsem měl aktivní reklamaci, nechtěl jsem věci přehánět, ale přesto jsem několikrát naznačil, co se chystá.
Dokonce jsem jim navrhl, aby kontaktovali jejich právní tým, pokud nějaký mají.
S pozdravem
Jiří
Zpět k tématu,
Bohužel nemám žádný důkaz, že když jsem požádal o uzavření mého účtu, můj požadavek byl trvalý požadavek, protože buď jeden z následujících důvodů, které si upřímně pamatuji, protože moje žádost byla podána kolem loňského září, pokud si vzpomínám opravit.
Prohlašuji však se 100% jistotou, že jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu na jejich živé podpoře, což může kasino velmi snadno objasnit, pokud mi umožní přístup k mému "původnímu" účtu, protože live chat tam zůstane navždy, něco Jsem si jistý, že kasino to odmítne, protože to není v jejich zájmu.
Stále vám mohu dokázat, drahá Petronelo, a vyhledejte prosím e-mail, který jsem vám přeposlal, že kasino stále porušuje své podmínky, protože podle jejich TnC
5. Pokud si hráč přeje snížit nebo odstranit limit nebo odstranit vyloučení, vstoupí v platnost až po uplynutí nejméně dvaceti čtyř (24) hodin od oznámení službě zákaznické podpory společnosti. Pokud si hráč přeje odstranit časově neomezené vyloučení, k takové změně dojde pouze 7 dní poté, co zákaznická podpora společnosti obdrží žádost daného hráče.
Okamžitě mi otevřeli účet a nečekali 24 hodin (natož 1 týden, protože trvám na tom, že moje žádost byla o trvalé sebevyloučení).
Podívejte se také na můj přeposlaný e-mail, že JSEM UVÁDĚL, ŽE JSEM SI CHCI PŘERUŠIT a jediný důvod, který jsem uvedl pro znovuotevření, byl „chci hrát hazardní hry", zatímco oni neudělali nic, aby se řídili doporučenými postupy nebo postupy pro takové případy.
Doufám , že kasino konečně splní osvědčené postupy a poskytne nám přístup k účtu spojenému s mým telefonním číslem , ale i kdyby to neudělalo , stále nese odpovědnost a stále porušuje své smluvní podmínky , stejně jako evropské , řecké a Curacaovy zákony.
S pozdravem
Jiří
Obdržel jsem přepis živého chatu z dubna 2023. Neposkytuje však přesvědčivý důkaz o důvodu počátečního zablokování vašeho účtu. Bohužel můžeme pomoci pouze hráčům, kteří mohou poskytnout podpůrné důkazy, že požádali o sebevyloučení a že jejich žádosti byly ignorovány. Přeposlaný přepis pouze potvrzuje, že váš účet byl dříve zablokován a že jste požádali o jeho opětovné otevření.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Podstatné je, že odesláním e-mailu máte důkaz, že jste provedli všechny kroky nezbytné k tomu, abyste byli účinně vyloučeni z hazardních her podle požadavků.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Casinoin,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Důrazně doporučuji používat tuto šablonu pro jakékoli budoucí žádosti o sebevyloučení.
Milá Petronelo,
Jak jsem uvedl ve svých předchozích příspěvcích, můj účet byl vytvořen prostřednictvím telefonu a bohužel (pro mě) tyto účty nedostávají přepis chatu na e-mail. Také pokud si přečtete podmínky kasina, můžete o sebevyloučení požádat prostřednictvím chatu, nikoli e-mailu.
Nicméně jsem potěšen, že vám mohu poskytnout potřebné informace o mém samovyloučení účtu.
Účet mi laskavě poskytl důvod, který jsem uvedl pro své sebevyloučení. Podle jejich citace byl uveden důvod mého sebevyloučení.
"Upozorňujeme, že žádost o uzavření výslovně uváděla: "Chtěl bych zavřít svůj účet, ztrácím na automatech. Nikde nemohu získat slušný bonusový nákup, chci s hazardem přestat vůbec."
V příloze naleznete tištěné obrázky mé dnešní historie chatu s kasinem, které potvrzují vše, co jsem k tomuto tématu uvedl.
Kasino uvádí, že jsem nikdy nenastavoval limity na svém účtu, o čem se kasino nezmiňuje, je, že tehdy nemělo (myslím, že stále nemá) službu pro nastavení limitů. Kromě toho DŮRAZNĚ TRVÁM na tom, že sebevylučování je konečným nástrojem k nastavení limitu a fráze „ chci přestat s hazardem". znamená věčnost.
Konečně, pokud chce kasino trvat na tom, že jsem nikdy nenaznačoval věčnost, přesto nedodrželo své smluvní podmínky, protože minimální doba, kterou stanovili pro znovuotevření účtu, je 24 hodin a zmínil jsem se jim o finančních ztrátách ao tom, že chci s hazardem skončit.
S pozdravem
Jiří
Myslím, že pochopíte můj názor, že ne každý, kdo prohrává na automatech a chce s hazardem skončit, musí nutně řešit problém s hazardem. Pouhým uzavřením a otevřením účtu bez konkrétního uvedení závislosti na hazardních hrách nemůže kasino nést odpovědnost za vaše rozhodnutí.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Milá Petronelo,
Váš názor a obecně řečeno postoj, který jste dosud zastávali k oběma nárokům, které jsem měl s tímto kasinem, jsou vůči kasinu silně zaujaté. Neobviňuji kasino pouze ze znovuotevření mého účtu (chtěl bych vám připomenout, že I když jsem byl sám vyloučen natrvalo, stále nedodržovali své podmínky).
Obviňuji kasino, že POSÍLALO AKCE na můj e-mail , KDYŽ JSEM SE SÁM VYLOUČILI , A KDYŽ JSEM JIM NA JEJICH ŽIVÉ PODPOŘE NĚKOLIKRÁT ŘEKL, ŽE NECHCI DOSTÁVAT ŽÁDNÉ DALŠÍ AKCE. Kasino ode mě mělo velmi konkrétní větu "Chci přestat s hazardem vůbec.".
A co s tou informací udělali? Bombardovali mě promo akcemi, pak otevřeli můj špatný účet (o čemž jsem je informoval, že to bylo kvůli chybě, kvůli cennosti v jejich systému, V OKAMŽIKU TOHO BYLO VYTVOŘENO ) 5 minut poté obdrželi moji žádost, AČKOLI PODMÍNKY UVEDEJÍ MINIMÁLNĚ 24 HODIN, BEZ OHLEDU NA CO, pak na jejich stránce udělám přibližně 4-5 vkladů a když vyhraju, odmítnou mi zaplatit, protože jsem se jednou přihlásil z domova rodičů, zatímco já i můj otec jsme prošli KYC, s různými umístěními na našich domácích adresách a zatímco jsem se všechny ostatní časy přihlásil z jiného HWID a jiné IP.
CasinoGuru za obě mé žádosti týkající se obou těchto záležitostí shledává, že jsem výhradně odpovědný a jako prostředník ani nenavrhuje, že alespoň těch 400-500 EUR, které jsem vložil, PO PORUŠENÍ KASINO SVÉ PODMÍNKY ŽÁDOSTI O ZNOVU OTEVŘENÍ ÚČTU PŘIJÍMÁ NA NEJMÉNĚ 24H. Jsem za to odpovědný i já, nebo za to nese odpovědnost i kasino?
Děkuji vám za vaše služby, ale mám 3 aktivní nároky, pevně věřím, že CasinoGuru se VELICE SKLÍNÍ ke kasinům (alespoň těm, kterým dáváte dobré ceny), což lze dokázat z mého tvrzení SG Casino, které kasino uznalo bylo to na špatné straně, zatímco vy (prostředník) jste se postavil na stranu kasina.
Nakonec bych rád informoval kasino (vím, že sledují tuto stížnost), že tato reklamace je bude stát mnohonásobně, co mi odmítlo zaplatit. Mohou skrývat vše, co chtějí, za volné zákony Curacao, ale jejich partneři (Streameři s propagačními odkazy, Poskytovatelé, Hráči) musí dodržovat zákony EU a tam bude můj cíl.
Velmi brzy ode mě uslyšíte.
Milá Petronelo, "děkuji" za vyřízení této reklamace, můžete ji uzavřít.
S pozdravem
Jiří
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
