Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost je neustále odmítána. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 446 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Začal jsem hrát bez bonusu. Udělal jsem vklad 200 eur a hrál jsem, po nějaké době jsem chtěl vybrat 300 eur, ale výběr odmítli. Nicméně hraji dál. Ztratil jsem to a ukládal jsem to znovu a znovu. Dne 22.12.2022 jsem chtěl nový výběr za 500 euro, odmítli mi platbu a chtěli další doklady. Poslal jsem jim vše, co chtěli, a po 10 e-mailech a 15 dnech poté, co jsem obdržel peníze. Dne 11.02 chci vybrat nových 500 eur, ale opět odmítají platbu. Když jsem se jich zeptal, proč jste mi nezaplatili, odpověděli mi: Váš dotaz jsem eskaloval na příslušné oddělení a jakmile obdržíme odpověď, okamžitě vás upozorníme... A od 12.02 do teď jsem neměl Odpovědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zhivko550,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet je ověřen 08.12, poslal jsem jim fotky mého průkazu, fotky mého revolut účtu a moji fotku s průkazem v ruce a v pozadí otevři jejich web. Po druhém pokusu o výběr chtějí výpis s mou kartou.
Nikdy jsem bonus na jejich stránkách nepoužil
Dne 20.02.2023 jsem se jich znovu zeptal, co se stalo a kdy mi odpoví, proč odmítají můj výběr.
Odpověděli mi:
Ahoj,
omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Poslal jsem upozornění našim specialistům, abychom se pokusili proces urychlit.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
