DomůStížnostiCasinoin - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Casinoin - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 446 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2023 | Vyřešena : 6.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost je neustále odmítána. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem hrát bez bonusu. Udělal jsem vklad 200 eur a hrál jsem, po nějaké době jsem chtěl vybrat 300 eur, ale výběr odmítli. Nicméně hraji dál. Ztratil jsem to a ukládal jsem to znovu a znovu. Dne 22.12.2022 jsem chtěl nový výběr za 500 euro, odmítli mi platbu a chtěli další doklady. Poslal jsem jim vše, co chtěli, a po 10 e-mailech a 15 dnech poté, co jsem obdržel peníze. Dne 11.02 chci vybrat nových 500 eur, ale opět odmítají platbu. Když jsem se jich zeptal, proč jste mi nezaplatili, odpověděli mi: Váš dotaz jsem eskaloval na příslušné oddělení a jakmile obdržíme odpověď, okamžitě vás upozorníme... A od 12.02 do teď jsem neměl Odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zhivko550,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je ověřen 08.12, poslal jsem jim fotky mého průkazu, fotky mého revolut účtu a moji fotku s průkazem v ruce a v pozadí otevři jejich web. Po druhém pokusu o výběr chtějí výpis s mou kartou.


Nikdy jsem bonus na jejich stránkách nepoužil


Dne 20.02.2023 jsem se jich znovu zeptal, co se stalo a kdy mi odpoví, proč odmítají můj výběr.

Odpověděli mi:


Ahoj,

omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.

Poslal jsem upozornění našim specialistům, abychom se pokusili proces urychlit.

Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.


Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chtěla bych Vám moc poděkovat.

Nyní je vše v pořádku, zaplatili mi každou věc, kterou chci vybrat.

Děkuji ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme zhivko550, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky