Hráč z Portugalska je naštvaný, protože po provedení vkladu bankovním převodem kasino neposkytlo stejný způsob výběru. Navzdory dalšímu vkladu přes JETON v naději, že si vyberou výhry, nebyly k dispozici žádné způsoby výběru. Hráč přišel o všechny prostředky a uzavřel účet, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hnusné kasino!!!
Nikdy v životě jsem to v žádném kasinu neviděl.
Založil jsem si účet... Provedl jsem vklad bankovním převodem. Když jsem si ke svému úžasu šel vybrat část svého zisku, nebyl k dispozici žádný způsob výběru!!
Mluvil jsem s chatem, kde mi řekli, že musím provést výběr stejným způsobem vkladu, ale bohužel nemají bankovní převod. Abyste mohli vybrat jakoukoli výhru, museli byste provést vklad jiným způsobem. Zatím je to tzv. normální situace, i když už si myslím, že to není přijatelné!! pokud mají k dispozici způsob vkladu, měli by ho mít i pro výběr!!!
Provedl jsem nový vklad přes JETON, abych si mohl konečně vybrat část svých zisků. Co se stalo pak? Cokoliv!!! Stále jsem neměl k dispozici jediný způsob výběru!!! 1 singl!! nic nebylo možné provést žádnou metodou žádný průzkum, protože stále nebyla možnost volby!!
V chatu mi řekli, že odpovědné oddělení bude prověřovat možnost otevření tohoto způsobu výběru, do té doby budu muset počkat!!
Kasino, které vám nedovolí vybírat zisky, i když čeká na ověření??? nemá k dispozici žádný způsob výběru. co je to za vtip????
Bídný! Přišel jsem o všechny peníze a samozřejmě jsem zrušil účet! Poznámka nula!!!
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Rozumím tomu správně, že jste prohráli všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Rádi bychom se vyjádřili k tomu, co se stalo, abychom situaci z naší strany vyjasnili.
Vezměte prosím na vědomí, že Casino neuvedlo zákazníka v omyl a je nám upřímně líto, že se zákazník takto cítí.
Zákazník provedl vklad 28. června bankovním převodem a týž den požádal o podporu, aby si vybral výhry. Podle sekce Limity a poplatky dostupné pro každého na webu: „Prostředky budou vybrány pomocí stejné platební metody/karty, která byla použita pro vklad, pokud je podporována. Upozorňujeme, že výběry kartou nemusí být dostupné ve všech zemích. Pro podrobnější informace kontaktujte náš tým zákaznické podpory".
Proto bylo zákazníkovi doporučeno připojit alternativní způsob platby, aby mohl prostředky obdržet. Když to zákazník úspěšně provedl a informoval zákaznickou podporu, byla žádost o převod prostředků postoupena týmu plateb ke zpracování. Zákaznice však pokračovala ve hře a bohužel o své prostředky přišla během několika hodin po eskalaci požadavku a ještě před jeho zpracováním.
Podle VOP:
6. Doba pro dokončení výběru se může lišit v závislosti na okolnostech, ale pokus o výběr by měl být schválen nebo zamítnut do 5 pracovních dnů. Hráč musí být informován o důvodech jakéhokoli zpoždění, pokud doba, kdy peníze dorazí na hráčský účet, přesáhne deset (10) pracovních dnů.
Chápeme, jak se zákazník právě teď cítí, ale společnost nemůže být zodpovědná za rozhodnutí zákazníka pokračovat ve hře místo čekání ve frontě na zpracování požadavku.
Je nám to opravdu líto a rádi bychom vám s tímto problémem pomohli, ale naše kroky byly v souladu se zásadami společnosti.
S pozdravem,
Tým kasina
Na dobu zpracování si nestěžuji. Stěžuji si, že není k dispozici způsob objednání. V sekci výběrů nebyla k dispozici žádná ikona!! Bez ohledu na to, zda jej můžete použít nebo ne! Jakmile jsem přešel ke kroku „průzkumu", byla mi zaslána zpráva, že žádná metoda není k dispozici. Nebylo možné čekat na zpracování, na které jsem se nemohl přes nic zeptat, protože v této sekci nic neexistuje.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Miidelgado, bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, zvláště v tak krátké době, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
