DomůStížnostiCasinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Casinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 350 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Rakouska byl jeho výběr zamítnut, protože byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, bylo mi odepřeno zaplacení mého kreditu přes 2 350, - protože jsem obviněn z používání několika účtů. Je pravda, že jsem měl 2 další účty u společnosti, ale také jsem je natrvalo uzavřel po provedení vkladu a hraní. Z mé strany se na více účtech nehrálo současně. Měl jsem také jednat podvodně, což je absolutní drzost, protože můj e-mail a vklady byly provedeny pomocí mé kreditní karty. Prosím, pomozte, protože jinak budu muset napadnout všechny platby od VISA a musím také ohlásit kasino soudním orgánům při zpronevěře svých peněz. Požádejte o podporu. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.

„Zaregistrujte pouze jeden účet na jméno konkrétní osoby: postupy pro více účtů jsou přísně zakázány."

Ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste připustili, v tomto kasinu jste měli v minulosti aktivní účty. Toto kasino uznalo za porušení T & Cs a vaše aktivní rovnováha byla zabavena. V tomto případě bohužel pro vás nemám co dělat. Pokud máte nějaké další informace, které byste se mnou chtěli sdílet, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, účty jsem uzavřel sám z vlastní iniciativy a nikdy jsem nehrál hry s více účty najednou! Chtěl bych však peníze vrátit z vkladů 1 850, - a můžete zabavit pouze zisk 500, -. Zadržení celé částky je zpronevěra a musím ji také nahlásit svému poskytovateli karet. Registrace na Casinoin.io se provádí pouze s e-mailovou adresou a kasino v úvodu jasně říká „bez ověření". Smluvní podmínky lze také překládat pouze do angličtiny a velmi špatně nebo vůbec, což je zavádějící. Důvodem dalšího účtu bylo také to, že jsem provedl vklad prostřednictvím MasterCard a poté jsem částku nemohl vybrat, moje MasterCard nepřijímá převody. Nebylo možné získat kasino, aby provedlo alternativní výplatu. Na mou žádost jsem měl účet trvale zavřený. Mám jen právo získat svůj vklad, jinak jej nahlásím VISA jako podvod a vyžádám si všechny prostředky zpět. Požádejte o další pomoc od vás! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Mohl byste mi prosím předat komunikaci, ve které jste požadovali uzavření svých předchozích účtů? Jaký důvod jste dal kasinu?

Kromě toho prosím pochopte, že nemůžeme potrestat kasino, že jejich T & Cs nejsou přeloženy do jiných jazyků. Pokud dáváte přednost kasinům s německým jazykem, podívejte se na naše užitečné filtry https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED :

file

Kasino navíc není anonymní. K registraci potřebujete svou e-mailovou adresu, ale později musíte poskytnout doklady k ověření své totožnosti. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, čím více účtů, které mi kasino hlásí, byl účet u mé ženy a účet u mého otce. Máme telefonní spojení, ale s 3 přidruženými SIM kartami, které samozřejmě běží se stejnou IP adresou. Účty jsme proto měli okamžitě uzavřené, protože moje manželka nebo otec nepovažovali poskytovatele za bezpečného (nebyly stanoveny žádné limity atd.). Betmaster mě proto obvinil z podvodu a falešné identity v souvislosti s bonusem a propagací, a proto byl můj účet uzavřen a prostředky zabaveny ve výši 2 350, -. Já a NIKDY jsme si nevyžádali bonus ani promo. Stále doufám v vaši pomoc a pomoc, protože v opačném případě si stěžuji na všechny platby VISA, protože to je naprosto v tvář této procedury.

Děkuju!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casinoin.io/agree?lang=en :

„Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí

jakéhokoli účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud

Společnost se domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí

více než jeden účet nebo zapojený do jakéhokoli podvodného nebo podvodného jednání

nelegální činnost (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony)

bez ohledu na to, zda by klient získal nebo mohl vyhrát cenu.

Společnost si vyhrazuje právo smazat účty a odmítnout

vyplatit bonus / cenu nebo jiné pobídky propagace, pokud

Klient použil více položek / účtů. "

 

Obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, mohl bych navrhnout kontaktování licenčního úřadu. Příslušný odkaz najdete, pokud kliknete na Validator na webových stránkách kasina.

file

Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledku z Curaçao eGaming? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost ukončím jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, rád bych vám znovu řekl, že jsem nikdy nezískal bonus ani povýšení. Účet mé ženy ani účet mého otce nevyužil bonus ani povýšení. Tyto body se tedy na mě absolutně nevztahují !!!!! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Michaele, mohl byste prosím objasnit, zda tyto předchozí účty byly zaregistrovány pod vašimi údaji nebo s vašimi rodinnými příslušníky? Ve své první odpovědi jste uvedl: „Je pravda, že jsem měl 2 další účty u společnosti" a později „čím více účtů, které mi kasino hlásí, byl účet pro moji manželku a účet pro mého otce" .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, účty byly zaregistrovány pro moji manželku a otce !! Registrace proběhla pouze s e-mailovou adresou a můj otec a moje žena nezadali žádné další údaje. Kasino nikdy nepožádalo o adresu, cestovní pas nebo údaje o kreditní kartě. Pouze e-mail a heslo. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Michaelovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky moc!!! Pak k Matejovi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že jsem se již nahlásil své bance a VISA, protože i když hráč poruší podmínky, společnost nemá právo zabavit nebo propadnout peníze. Zítra bude také oznámeno soudním orgánům, protože společnost VISA je již informována o obchodních praktikách společnosti Betmaster. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michaele.


Nemáte zcela pravdu ( společnost nemá právo zabavit nebo propadnout peníze ) Kolik jste naposledy uložili před tím, než jste vyhráli 2350 EUR? Standardní praxí je, že kasino vrací vklady a zabavuje výhry, pokud dojde k porušení podmínek. V případě podvodu je situace jiná.


Ve vašem případě jste byli pravděpodobně označeni jejich systémem (automatická kontrola)


Do diskuse pozvu zástupce kasina. Mohou nahlédnout do vašeho případu, a pokud je vše, co jste napsali, pravda, doufám, že vaši situaci uvidí z jiné perspektivy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, byl proveden vklad 1 500 a vydělána částka 2 350. Nikdy se nehrálo s více účty najednou a účty jsme uzavřeli sami s žádostí. Chtěl bych můj 2.350, - z kasina a všeho, co žádám, zpět přes VISA. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, co tím myslíš „všechno ostatní"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, na můj vklad 1 500, - Žádám všechno ostatní do 2350, - které jsem měl na účtu jako kredit !!! Nemohu se zavinit hraním propagačních, bonusových nebo více účtů současně. A obviňovat mě z toho, že podvod nebo falešná identita je naprosto špatná. Trvám na těchto 2350, - a to jsou moje !!!! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,


Rozumím vaší frustraci, v našem systému však máme různé informace, které byly týmu kasina Guru poskytnuty k posouzení.


Počkejte prosím na odpověď, až zkontrolují důkaz poskytnutý v našem kasinu.


Děkuju,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za vaše informace, ale neexistují žádná připojení k jiným účtům souvisejícím s mými osobními údaji, kromě adresy IP, kterou používá několik členů rodiny. Účet s kreditem 2 350,00 vám byl zaslán s mými údaji a doklady totožnosti a to je částka, kterou jste mi zpronevěřili nebo zabavili. Chtěl bych mít tyto peníze a už jsem proti vám podnikl kroky. Díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michael a Maria.


Analyzovali jsme všechna data a rozhodli jsme se, že kasino má právo zrušit Michaelův účet a odmítnout platit jeho výhry.


Kasino nám poskytlo důkaz, že alespoň dva Michaelovy účty byly aktivní současně. Michael napsal kasinu (a nám), že tyto účty jsou jeho. V takových případech doporučujeme vrácení vkladu hráči a uzavření jeho účtu, ale kasino poukázalo na to, že Michael již vybral více, než vložil. (takže podmínka je již splněna)


Protože porušil podmínky kasina a připustil, že použil více účtů, věříme, že nemá právo na své výhry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dokumenty jsem již dobrovolně odeslal 18. května 2020, abychom si vytvořili správný vztah !! Nemám osobně 2 účty a IP adresa je přístupná mnoha lidem, protože je to oblast využívaná několika lidmi !!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za vaše informace, ale neexistují žádná připojení k jiným účtům souvisejícím s mými osobními údaji, kromě adresy IP, kterou používá několik členů rodiny. Účet s kreditem 2 350,00 vám byl zaslán s mými údaji a doklady totožnosti a to je částka, kterou jste mi zpronevěřili nebo zabavili. Chtěl bych mít tyto peníze a už jsem proti vám podnikl kroky. Už jsem zapnul úřady a ty by mi měly peníze převést !!! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Michaele, omlouvám se za negativní odpověď. Bereme v úvahu všechna fakta a věříme, že v tomto případě nemáte žádné právo. Máte samozřejmě právo podat stížnost regulačnímu orgánu. (Tuto stížnost můžete použít jako odkaz na to, že jste se již pokusili vyřešit svůj problém s prostředníkem třetí strany.)


V tomto případě se však mýlíte, že jediná věc, která propojuje účet, je IP adresa. Kasino nám dalo dost důkazů. Napsali jste jim a také v této stížnosti zmiňujete, že za všemi těmito účty jste byli vy a ne vaši rodinní příslušníci.


Vzhledem ke všemu, co jsme napsali výše a důkazům ze strany kasina, jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako „neopodstatněnou".


V případě, že obdržíte oficiální odpověď od licenčního orgánu, dejte nám vědět a stížnost odpovídajícím způsobem ukončíme. Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít (ale znovuotevření by bylo schváleno, pouze pokud uvedete na světlo něco nového - například odpověď od regulátora)

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky